网购用户手机端与电脑端购物偏好调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于用户在不同设备端购物偏好的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求并优化购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要的网购频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少网购

Q2:您通常使用哪些设备进行网购？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑（包括台式机）

其他智能设备（如智能电视）

Q3:在您所有的网购行为中，使用手机端（App/浏览器）购物的比例大约是？

超过80%

60%-80%

40%-60%

20%-40%

低于20%

Q4:在您所有的网购行为中，使用电脑端（笔记本/台式机）购物的比例大约是？

超过80%

60%-80%

40%-60%

20%-40%

低于20%

Q5:您更倾向于在手机端进行哪些类型的购物？（可多选）

日常快消品（食品、日用品）

服装鞋帽

美妆个护

电子产品配件/小件

外卖/餐饮

即时性消费（如优惠券、门票）

浏览和发现新商品

Q6:您更倾向于在电脑端进行哪些类型的购物？（可多选）

大型家电/家具

电脑/手机等贵重电子产品

需要详细比较参数的商品

购买金额较高、决策周期长的商品

办公用品

进行复杂的组合购买或使用优惠券

Q7:总体而言，您认为手机端购物体验的优势在于？

随时随地，便捷快速

推送及时，信息获取快

界面简洁，操作直观

支付方式多样且便捷（如指纹、刷脸）

社交分享与互动方便

Q8:总体而言，您认为电脑端购物体验的优势在于？

屏幕大，商品信息展示更全面

便于多页面/多店铺比价

键盘输入方便，沟通效率高

支付流程更安全放心

处理复杂订单（如退换货、开发票）更方便

Q9:请为您常用的手机购物App（如淘宝、京东等）的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您常用的电脑端购物网站的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在手机端购物时，您最不能忍受的问题是？

页面加载慢或卡顿

商品图片/详情页显示不全或模糊

操作流程复杂（如下单、退换货）

支付安全顾虑

广告或弹窗过多干扰

比价、筛选功能不如电脑端强大

Q12:在电脑端购物时，您最不能忍受的问题是？

需要固定场所，不够灵活

启动和登录过程繁琐

页面设计陈旧，交互不友好

促销信息推送不及时

与手机端信息/优惠不同步

其他

Q13:您更愿意在哪种设备上浏览商品、加入购物车或收藏？

主要在手机端

主要在电脑端

两者差不多，看场景

很少浏览，直接搜索购买

Q14:您更愿意在哪种设备上完成最终的支付下单？

主要在手机端

主要在电脑端

两者差不多，看情况

有时在手机浏览，转到电脑下单

Q15:如果0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”，您有多大意愿向朋友推荐使用手机App进行日常购物？

选项1

Q16:在购物节（如双11、618）期间，您的主力购物设备是？

手机端

电脑端

两者并用，各有分工

不参与大型购物节

Q17:您认为未来您的网购行为会更偏向于？

越来越依赖手机端

越来越依赖电脑端

两者并重，根据需求选择

可能转向新的智能设备（如AR/VR）

Q18:哪些功能的改进会显著提升您在手机端的购物体验？（可多选）

增强现实（AR）试穿试用

更智能的个性化推荐

更流畅的跨设备同步（购物车、浏览记录）

简化售后流程

提升搜索和比价能力

加强隐私和安全保护

Q19:哪些功能的改进会显著提升您在电脑端的购物体验？（可多选）

更现代化的界面和交互设计

与手机端更无缝的联动（如一键发送链接到手机）

更强大的数据分析与筛选工具

集成更多办公/生产力工具

提升直播购物等新形式的体验

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:对于未来电商平台在手机端和电脑端的优化，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

网购用户手机端与电脑端购物偏好调查

介绍

本模板旨在研究用户在不同设备端的购物行为与偏好。帮助您了解设备使用比例、分析购物场景差异、评估用户体验痛点，适合电商平台、市场研究机构和零售企业优化跨设备购物体验与产品策略。

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