消费者对外卖超时赔付满意度调查

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率是？

Q2:在过去半年内，您遇到外卖订单超时（晚于预计送达时间）的频率是？

Q3:当订单超时，您通常会通过什么方式处理？

Q4:当订单超时后，您是否主动申请过或收到过平台的超时赔付（如红包、优惠券、部分退款等）？

Q5:您对目前外卖平台（如美团、饿了么等）提供的“超时赔付”服务政策的知晓度如何？（1分=完全不知道，5分=非常清楚）

Q6:总体上，您有多大意愿向朋友推荐使用当前主要外卖平台的超时赔付服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q7:您认为当前平台的超时赔付申请流程是否便捷？

Q8:您认为超时赔付的审核处理速度如何？

Q9:您对目前平台提供的赔付金额或形式（如优惠券、红包）的满意度如何？

Q10:您认为哪些因素会影响您对超时赔付服务的满意度？（可多选）

Q11:在您看来，平台的赔付规则（如超时多久可赔、赔付多少）是否清晰透明？

Q12:当对赔付结果有异议时，您联系平台客服的体验如何？

Q13:综合考虑赔付流程、速度、金额和客服，您对当前主要使用的平台超时赔付整体服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:您希望平台在超时赔付方面做出哪些改进？（可多选）

Q15:一次令人满意的超时赔付体验，会多大程度上增加您继续使用该平台的意愿？

Q16:反之，一次糟糕的超时赔付体验，会多大程度上降低您继续使用该平台的意愿？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的外卖超时赔付经历，或提出您的具体建议。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前常用的外卖平台是？