老年人手机购物APP使用难度调查

老年人手机购物APP使用难度调查

您好！我们是市场调研团队，正在进行一项关于老年人使用手机购物APP的调查研究。本问卷旨在了解您在操作手机购物APP时遇到的困难与感受，以帮助相关企业改进产品设计，提供更友好的使用体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

Q3:您是否使用过手机APP进行购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

尝试过但放弃了

Q4:您使用过哪些类型的手机购物APP？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

社区团购类（如美团优选）

其他

Q5:您认为手机购物APP的图标和文字大小是否清晰易读？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:在寻找想买的商品时，您觉得搜索功能好用吗？

非常好用，能很快找到

一般，有时需要尝试多次

不太好用，经常找不到

完全不会用搜索功能

Q7:您在浏览商品时遇到过哪些困难？（可多选）

商品图片和文字信息太多，看不过来

价格和优惠信息复杂，看不懂

商品评价内容太多，难以分辨

商品分类不明确，不知道去哪找

没有遇到困难

Q8:您是否清楚如何将商品加入购物车？

非常清楚，操作简单

基本清楚，但有时会点错

不太清楚，需要他人帮助

完全不知道

Q9:在进行结算付款时，您认为流程复杂吗？

非常简单，几步就完成

有点复杂，但能自己完成

非常复杂，需要他人指导

从未自己操作过付款

Q10:您在付款环节最担心或遇到的问题是？（可多选）

担心密码泄露或支付安全

不清楚各种支付方式（如微信支付、支付宝）的区别

优惠券、红包不知道怎么用

填写收货地址信息麻烦

没有遇到问题

Q11:APP的语音播报或语音搜索功能对您有帮助吗？

非常有帮助，经常使用

有点帮助，偶尔使用

知道有这功能，但没用过

不知道有这个功能

Q12:当您在使用APP遇到困难时，通常会如何解决？

自己反复尝试

询问家人或朋友

查看APP内的帮助中心或教程

直接放弃使用

Q13:您认为手机购物APP的操作流程整体是否简单易懂？（1分表示非常复杂难懂，5分表示非常简单易懂）

分数

标签

Q14:您希望购物APP在哪些方面进行改进以方便老年人使用？（可多选）

提供更大的字体和图标

简化操作步骤和界面

增加清晰的语音引导功能

提供一键联系人工客服的入口

推出专门的“长辈模式”或简化版

制作详细易懂的视频使用教程

Q15:您有多大可能向和您情况相似的老朋友推荐使用手机购物APP？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为学习使用手机购物APP的主要障碍是什么？

记忆力下降，学了就忘

手指不灵活，容易误触

对新技术有畏惧心理

界面太复杂，看不懂

身边缺乏耐心指导的人

Q17:对于手机购物APP，您还有什么其他的建议或希望增加的功能？

填空1

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