消费者会员积分兑换满意度调查

Q1:您是否了解并使用过我们的会员积分兑换功能？

Q2:您最常通过哪种渠道进行积分兑换？

Q3:总体而言，您对当前积分兑换流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对当前积分兑换的礼品/服务/权益的丰富程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为兑换所需积分数额是否合理？

Q6:您通常希望兑换哪类礼品/权益？（可多选）

Q7:您认为积分兑换的礼品更新频率如何？

Q8:您对积分兑换的物流配送（如适用）或权益发放速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否遇到过积分兑换失败或出现错误的情况？

Q10:如果遇到过兑换问题，请简要描述是什么问题？（如未遇到请留空）

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的积分兑换服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您希望积分体系未来增加哪些功能或改进？（可多选）

Q13:您对积分有效期的设置是否满意？

Q14:您是否关注或参与过积分商城/兑换区的营销活动（如积分加倍、限时兑换）？

Q15:您对我们处理积分兑换相关咨询或投诉的客服响应满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:与其他品牌的积分计划相比，您认为我们的积分兑换体验如何？

Q17:您最希望未来能用积分兑换到什么具体的商品或服务？

Q18:您是否愿意为获得更优质的兑换商品而支付少量现金（积分+现金）？

Q19:您主要通过哪些方式了解到可兑换的礼品信息？（可多选）

Q20:您对积分兑换页面的设计清晰度和操作引导满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您成为我们会员的时间大约是？