消费者餐饮门店等位服务满意度调查

消费者餐饮门店等位服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的等位服务体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在餐饮门店等位就餐，发生在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次等位就餐的门店类型是？

中餐厅

西餐厅/简餐

火锅/烧烤

日料/韩餐

其他

Q3:您当时是几人同行？

1-2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q4:您到达门店时，预计的等位时长是？

无需等位

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:您实际等待了多长时间？

未等待

短于预计时间

与预计时间一致

长于预计时间

Q6:您是通过何种方式取号/登记的？

现场人工取号

现场自助取号机

线上/小程序取号

电话预约

其他

Q7:请对取号/登记过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:在等位期间，门店提供了哪些服务或设施？（可多选）

提供座位/等候区

提供免费茶水/小吃

提供菜单预览

娱乐设施（如游戏机、书籍）

实时排队进度查询（如小程序）

无任何服务/设施

Q9:请对等候区环境的舒适度（如卫生、空间、秩序）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:门店是否准确、及时地通知了您的就餐序号？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

完全不准确及时

Q11:在您等位过程中，服务人员的态度如何？

非常热情主动

比较友好

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q12:基于此次等位体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些因素最能提升等位体验？（可多选）

更精准的排队时间预估

更透明的排队进度（如大屏/手机通知）

更舒适的等候区环境

更丰富的等位消遣服务（如饮品、小食）

更灵活的线上取号与排队管理

更友善、高效的服务人员

Q14:如果等位时间较长（超过30分钟），您更愿意接受哪种补偿或服务？

赠送优惠券/折扣

赠送菜品或饮品

优先安排下一轮就餐

提供更精准的等待时间并允许自由活动

不需要特殊补偿

Q15:对于餐饮门店的等位服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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