消费者对外卖平台菜品图片真实性关注度调查

您好！我们正在进行一项关于外卖平台菜品图片真实性的研究，旨在了解您的看法和体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用外卖平台（如美团、饿了么等）点餐的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q2:您在选择外卖时，通常会关注菜品的哪些信息？（可多选）

菜品图片

用户评价/晒图

价格

商家评分

菜品描述

配送时间与费用

Q3:在浏览外卖商家时，菜品图片对您的下单决策影响有多大？

决定性影响，图片好看就点

非常重要，是主要参考之一

一般，会结合其他信息

不太重要，更看评价和价格

完全不重要

Q4:您认为目前外卖平台上，商家展示的菜品图片与您实际收到的菜品相符程度如何？

高度相符，基本一致

大体相符，略有差异

一般，有时差异明显

经常不符，差距较大

完全不符，严重“照骗”

Q5:请对“外卖菜品图片的真实性”这一问题的严重程度进行评分（1分表示完全不严重，5分表示非常严重）。

分数

标签

Q6:当您收到的菜品与图片严重不符时，您通常会怎么做？

联系商家或平台投诉、要求退款

在评价中如实描述并上传实拍图

默默接受，下次不再点这家

视价格和差异程度而定

其他

Q7:您认为造成菜品图片与实物不符的主要原因可能有哪些？（可多选）

商家使用专业摄影/精修图

食材品质或分量不稳定

配送过程导致品相变差

平台对图片审核不严

商家故意夸大宣传

其他

Q8:您更信任以下哪种类型的菜品展示图片？

商家官方精修图

其他用户的真实晒图

平台认证的“到店实拍”图片

带有“原相机直出”等标签的图片

无所谓

Q9:如果平台推出“菜品图片真实性认证”标签（如承诺图片与实物高度一致），您会更倾向于选择带有此标签的商家吗？

一定会，这是重要参考

可能会，会优先考虑

影响不大，还是会综合判断

不太会，更相信用户评价

完全不会

Q10:您认为外卖平台在保障菜品图片真实性方面应承担怎样的责任？

主要责任，应严格审核与处罚

重要责任，需建立监督机制

部分责任，需与商家共同负责

次要责任，主要靠商家自律

没有责任，是商家个人行为

Q11:您希望平台采取哪些措施来提升菜品图片的真实性？（可多选）

强制要求商家上传实拍视频

建立用户“打假”举报通道

对严重不符的商家进行降权或处罚

推广“用户实拍图”专区

制定并公示图片拍摄规范

其他

Q12:因图片与实物不符而有过不愉快体验后，您对该商家的态度是？

永久拉黑，不再光顾

会观望一段时间，看后续评价

如果优惠力度大可能会再试试

不影响，继续正常下单

其他

Q13:您是否愿意在点餐后，主动上传您收到的菜品实拍图，以供其他消费者参考？

非常愿意，经常这样做

比较愿意，偶尔会做

一般，看心情和菜品情况

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐“通过查看用户实拍图来选择外卖”这个方法？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

Q18:对于外卖平台菜品图片的真实性，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

消费者对外卖平台菜品图片真实性关注度调查

介绍

本模板旨在提供外卖平台菜品图片真实性调研的标准化解决方案。帮助您了解用户关注度、评估决策影响、分析问题原因，适合餐饮商家、外卖平台和市场监管机构提升服务质量与消费透明度。

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