消费者智能家电售后安装满意度调查

尊敬的消费者，您好！感谢您参与本次关于智能家电售后安装服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您带来更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实经历和感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次购买并需要安装的智能家电产品类型是？

智能空调

智能冰箱

智能洗衣机/干衣机

智能电视/投影

智能厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）

智能清洁电器（扫地机器人、洗地机等）

其他智能家居产品（灯具、窗帘、安防等）

其他

Q2:您购买该智能家电的品牌是？

海尔

美的

格力

小米/米家

华为

西门子

松下

三星

其他

Q3:您是通过何种渠道预约安装服务的？

产品自带预约卡/二维码

品牌官方客服电话

品牌官方App/小程序/网站

电商平台（如京东、天猫）订单页面预约

销售人员协助预约

其他

Q4:请对预约安装过程的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:安装师傅是否在预约的时间窗口内准时上门？

非常准时，在约定时间开始时到达

基本准时，在时间窗口内到达

迟到，但提前电话通知了

迟到，且未提前通知

我主动更改了时间

Q6:安装师傅上门时的着装仪表是否专业？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:安装师傅在上门服务时，主动向您展示了以下哪些内容？（可多选）

工作证/身份证明

收费标准/价目表

需要使用的配件及价格

安全操作规范

产品功能简要介绍

均未展示

Q8:安装师傅的服务态度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:安装师傅的专业技能和操作熟练度如何？（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q10:在安装过程中，是否产生了额外的费用？

是，费用透明合理，我事先知晓并同意

是，费用透明但我觉得偏高

是，费用不透明或存在争议

否，完全按照购买时的承诺免费安装

Q11:安装完成后，师傅是否进行了以下操作？（可多选）

现场调试并确保设备正常运行

讲解基本使用方法和注意事项

告知日常维护和保养知识

介绍智能联动/App连接方法

主动清理安装产生的垃圾

提供收费凭证或服务单据

以上均未进行

Q12:总的来说，您有多大可能将此次安装服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您预期的安装服务相比，本次实际体验如何？

远超预期

略好于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您认为此次安装服务最值得肯定的方面是？（可多选）

预约便捷

准时守约

师傅态度好

技术专业

收费透明

讲解清晰

清洁到位

其他

Q15:您认为此次安装服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约渠道/流程

响应/等待时间

师傅准时性

服务态度

专业技能

收费透明度

安装后的讲解/调试

现场清洁

其他

Q16:如果该品牌未来推出新产品，此次安装服务经历会影响您的购买决策吗？

会，更愿意购买

会，有所顾虑

没有影响

不确定

Q17:关于智能家电的售后安装服务，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

消费者智能家电售后安装满意度调查

介绍

本模板旨在评估智能家电产品售后安装服务的客户体验。帮助您收集服务评价、识别改进环节、提升用户忠诚度，适合家电品牌商和售后服务商优化服务质量，增强市场竞争力。

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