网购用户家电以旧换新参与意愿调查

网购用户家电以旧换新参与意愿调查

您好！我们正在进行一项关于网购家电以旧换新服务的调查，旨在了解您的看法与需求。本问卷匿名填写，数据仅用于研究，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否通过线上平台（如京东、天猫、苏宁易购等）购买过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？

是

否

Q2:您家中目前有哪些使用年限超过5年或功能老化的大家电？（可多选）

冰箱

空调

洗衣机

电视机

热水器

厨房电器（烤箱、油烟机等）

都没有

Q3:当您考虑更换一台旧家电时，通常会如何处理旧机器？

卖给二手回收商

通过电商平台“以旧换新”服务抵扣

联系社区或官方回收

直接丢弃或闲置

其他

Q4:您是否了解或使用过主流电商平台（如京东、天猫）提供的“家电以旧换新”服务？

非常了解并使用过

大致了解但未使用过

听说过但不了解细节

完全不了解

Q5:如果参与“以旧换新”，旧家电的“估价透明度”对您决策的重要性如何？（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:吸引您参与线上“以旧换新”的主要因素可能有哪些？（可多选）

旧机抵扣金额高

换新流程便捷（上门拆旧+送新）

环保理念，支持资源循环

平台提供的额外换新补贴/优惠券

避免处理旧家电的麻烦

对新家电品牌/型号的信任

Q7:您认为一个理想的线上“以旧换新”服务，其旧机评估方式哪种更可信？

在线自助评估（根据品牌、型号、使用年限勾选）

预约师傅上门检测后报价

提供多张旧机照片由AI/人工评估

固定型号的统一定价

Q8:对于换新流程，您最关心以下哪个环节？

旧机拆除是否专业、不损坏家居

新旧机器送货安装的时间协调

抵扣金额是否在支付时直接减免

旧机数据清除（如智能电视）等隐私安全

Q9:您对电商平台提供的“以旧换新”整体服务的信任度如何？（1-5分，1为完全不信任，5为完全信任）

分数

标签

Q10:哪些顾虑可能会阻碍您使用线上“以旧换新”服务？（可多选）

担心旧机被故意压低估价

流程复杂，耗时太长

担心新机是翻新机或次品

个人信息泄露风险

上门服务人员不专业

没有合适的旧机型号可参与

Q11:如果平台提供“跨品类以旧换新”（例如用旧电视换新冰箱），您的参与意愿如何？

意愿很强，增加了灵活性

可以考虑，但取决于具体规则

意愿一般，更倾向同品类更换

不会考虑

Q12:您希望“以旧换新”的抵扣形式是？

直接抵扣新机货款

兑换成平台无门槛优惠券

兑换成指定品牌优惠券

与平台会员积分挂钩

Q13:额外的环保积分或碳足迹记录等绿色激励，对您参与“以旧换新”的吸引力有多大？（1-5分，1为毫无吸引力，5为非常有吸引力）

分数

标签

Q14:假设旧机评估价合理、流程便捷，您未来一年内参与线上家电“以旧换新”的可能性有多大？

非常大，有合适机会就会参与

比较大，会积极关注

一般，看具体情况

比较小

完全不会

Q15:对于电商平台完善“家电以旧换新”服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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