消费者对餐饮门店加菜服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮门店加菜服务的满意度调查，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们优化服务。您的回答对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅用餐并需要加菜，大约是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您通常在哪些情况下会考虑在餐厅加菜？（可多选）

菜品份量不足

菜品味道很好，想再吃一些

与朋友/家人分享，需要增加份量

用餐时间较长，需要补充

其他

Q3:您通常通过何种方式向餐厅提出加菜需求？

直接向服务员口头提出

通过扫码点餐系统自助加菜

向餐厅领班或经理提出

通过桌面的服务铃呼叫服务员

其他方式

Q4:请对您最近一次加菜请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:服务员对您的加菜需求，态度如何？

非常热情、主动

比较礼貌、专业

态度一般、流程化

有些不耐烦或冷漠

记不清了

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅的加菜服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:加菜后的菜品，其口味和品质与首次上菜相比如何？

完全一致，品质稳定

基本一致，略有差异

有明显差异，品质下降

差异很大，令人失望

未注意或无法比较

Q8:从提出加菜需求到菜品上桌，您认为等待时间合理吗？

非常合理，比预期快

比较合理，可以接受

一般，等待时间稍长

不合理，等待过久

视情况而定

Q9:您认为理想的加菜服务应包含哪些特点？（可多选）

响应迅速

服务员态度友好

加菜价格透明合理

菜品品质与初次一致

提供加菜进度提示

支持多种支付方式

Q10:加菜的费用结算是否清晰、方便？

非常清晰方便，自动并入账单

比较清晰，但需要额外确认

一般，结算过程有些繁琐

不清晰，曾产生过误解

未加过需付费的菜

Q11:请对餐厅加菜服务的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q12:如果加菜需要额外付费，您对价格的敏感度如何？

价格合理就会加，不太敏感

会稍微比较一下价格

对价格比较敏感，会慎重考虑

除非必要，否则不愿为加菜付费

视菜品和场合而定

Q13:您在加菜服务中遇到过哪些不愉快的经历？（可多选）

服务员忘记下单或漏单

等待时间过长且无解释

加菜价格不透明或临时加价

菜品质量与之前相差甚远

服务员态度不佳

从未遇到不愉快经历

Q14:相比首次点菜，您认为加菜服务的优先级如何？

应该与首次点菜同等优先

可以理解优先级稍低，但应在合理时间内

优先级明显较低，经常被忽视

没有特别感觉

不确定

Q15:对于改善餐厅的加菜服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:优质的加菜服务是否会增加您再次光顾该餐厅的可能性？

肯定会，是重要的加分项

可能会，有一定影响

影响不大，更关注核心菜品

完全不会，不关心此项服务

不确定

Q17:您更倾向于在哪种类型的餐厅使用加菜服务？

中式正餐/酒楼

火锅/烧烤类

西式正餐

快餐/简餐

休闲餐厅/咖啡厅

无明显偏好

Q18:请对您最近一次体验的加菜服务总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月在外用餐（非工作餐）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

消费者对餐饮门店加菜服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮加菜服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析顾客体验痛点、优化服务流程，适合餐饮企业和管理者提升顾客满意度和复购率。

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