车主汽车保险理赔满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的理赔服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理汽车保险理赔距今多久？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最近一次理赔的保险公司是？

人保财险

平安产险

太平洋产险

国寿财险

其他

Q3:您对本次理赔的总体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐该保险公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是通过哪种渠道进行报案/理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

拨打客服电话

联系保险代理人/业务员

前往线下服务网点

其他

Q6:报案/申请渠道的便捷性如何？（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:从报案到理赔款到账，整个流程耗时多久？

3天以内

3-7天

1-2周

2周-1个月

1个月以上

Q8:您对理赔处理速度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在理赔过程中，您主要与哪些人员沟通？（可多选）

电话客服

线上客服（APP/小程序）

定损员/查勘员

理赔审核人员

保险代理人/业务员

未直接沟通

Q10:服务人员（如客服、定损员等）的专业程度如何？（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:服务人员的沟通态度与耐心如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:理赔定损金额是否符合您的预期？

完全符合，非常合理

基本符合，可以接受

部分项目有异议

远低于预期，不合理

Q13:如果定损金额有异议，主要是在哪些方面？（如无异议请填“无”）

填空1

Q14:本次理赔过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

报案便捷

响应迅速

沟通顺畅

定损专业

材料要求清晰

赔款支付快

其他

Q15:本次理赔过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

报案流程复杂

响应速度慢

沟通不顺畅

定损不专业/不合理

所需材料繁琐

赔款支付慢

其他

Q16:理赔过程中，您需要自行准备和提交材料的复杂程度如何？

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q17:保险公司在理赔政策、流程上的解释说明是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q18:本次理赔是否涉及维修厂推荐或直赔服务？

是，使用了保险公司推荐的维修厂/直赔

是，但我选择了自己熟悉的维修厂

否，未涉及维修

Q19:如果使用了推荐维修厂/直赔服务，您对其服务质量的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:与本次理赔经历相比，您过往的理赔体验如何？

本次体验明显更好

本次体验略好一些

差不多

本次体验略差一些

本次体验明显更差

无其他理赔经历

Q21:基于本次经历，您续保时会优先考虑当前这家保险公司吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q22:除了理赔服务，您在选择保险公司时还最看重哪些因素？（可多选）

保费价格

品牌信誉

保险产品丰富度

增值服务（如道路救援）

购买渠道便利

售后服务（如年检代办）

Q23:对于提升保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

车主汽车保险理赔满意度调查

介绍

本模板旨在提供车主汽车保险理赔满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估理赔流程效率、分析服务人员专业度、收集客户改进意见，适合保险公司、汽车服务商及研究机构优化服务策略、提升客户留存与品牌口碑。

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