消费者对直播电商商品质量满意度调查

消费者对直播电商商品质量满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于直播电商购物体验的调查，旨在了解您对所购商品质量的真实感受。您的反馈将帮助我们提升行业服务水平。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，通过直播电商购物的频率大约是？

几乎不买

偶尔购买（每月1-2次）

经常购买（每周1-2次）

频繁购买（每周3次及以上）

Q2:您通常通过哪些直播平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫直播

抖音直播

快手直播

京东直播

小红书直播

其他平台

Q3:您在直播电商购买的主要商品类别是？

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居用品

数码家电

其他

Q4:在您最近的直播购物经历中，收到商品的实际质量与主播描述相比，符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合，略有差异

部分符合，有明显差异

完全不符合，差距很大

Q5:综合来看，您向朋友或家人推荐在直播电商购物的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:请对您最近一次在直播电商购买的商品质量进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）。

分数

标签

Q7:您认为直播电商商品可能存在哪些质量问题？（可多选）

材质/面料与描述不符

颜色/款式与展示有差异

尺寸/规格不准确

做工粗糙，有瑕疵

食品/化妆品等存在安全问题

品牌/产地信息虚假

其他

Q8:当遇到商品质量问题时，您通常会如何处理？

联系商家/主播要求退换货

在平台内申请售后/投诉

在社交平台或评价区曝光

自认倒霉，不再购买

其他

Q9:您认为主播/商家对商品质量的描述是否足够客观、真实？

非常客观真实

比较客观，略有夸大

一般，存在明显营销话术

不客观，夸大宣传严重

Q10:请对直播电商平台的售后处理效率及结果满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）。

分数

标签

Q11:您更信任以下哪种类型的直播带货商品质量？

品牌官方直播间

头部知名主播

垂直领域专业主播（如美妆师、厨师）

普通商家/店主自播

没有明显偏好

Q12:在决定购买前，哪些因素最能帮助您判断商品质量？（可多选）

主播的详细讲解和实物展示

用户评价和晒图

商品详情页的参数说明

品牌知名度与口碑

价格与促销力度

主播/商家的信誉等级

其他

Q13:与传统的图文电商（如淘宝、京东店铺）相比，您认为直播电商的商品质量总体如何？

直播电商的商品质量更好

两者质量差不多

传统图文电商的商品质量更稳定

不确定/没比较过

Q14:您对提升直播电商整体商品质量，有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:考虑到您的整体购物体验，未来您会如何调整在直播电商的消费？

增加消费频次和金额

维持现状

减少消费，更趋谨慎

不再通过直播电商购物

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

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