网购用户家电安装收费满意度调查

网购用户家电安装收费满意度调查

您好！我们正在进行一项关于网购家电安装收费满意度的调研，旨在了解您的真实体验与感受。您的反馈对我们优化服务至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次网购并需要安装的家电类型是？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（油烟机、洗碗机、烤箱等）

卫浴电器（热水器、智能马桶等）

其他

Q2:您购买该家电的平台是？

天猫/淘宝

京东

苏宁易购

品牌官网

其他电商平台

Q3:您是通过何种方式了解安装收费标准的？

商品详情页明确标注

下单时客服告知

预约安装时师傅告知

安装完成后才知晓

其他

Q4:请您对安装收费标准的清晰度和透明度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为本次安装的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:如果您认为收费不合理，主要原因是什么？（可多选）

收费标准高于市场价

存在未提前告知的隐形收费

收费项目与实际服务不符（如材料费过高）

安装师傅的服务态度与收费不匹配

其他

Q7:安装过程中，师傅是否主动出示了收费明细或价目表？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，但经询问后告知

否，始终未出示

Q8:支付安装费用后，您是否收到了正规的收费凭证（如发票、收据）？

是，电子或纸质发票

是，手写收据

否，没有提供

不记得/没留意

Q9:请您对安装师傅的专业技能和服务态度进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:与您预期的安装服务（包括收费）相比，实际体验如何？

远超预期

略好于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:基于本次安装收费及服务体验，您有多大可能向亲友推荐在该平台购买同类家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于哪种安装收费模式？（可多选）

一口价全包（含所有材料和服务）

基础安装费+透明材料费清单

根据安装复杂程度阶梯定价

购买增值服务包（如延长保修、清洁服务）可免安装费

其他

Q13:对于改善网购家电的安装收费及服务流程，您有什么具体的建议或期望？

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