消费者会员续费意愿调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次关于续费意愿的调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前持有的会员类型是？

月度会员

季度会员

年度会员

其他

Q2:您的会员有效期还剩多久？

已过期

1个月内到期

1-3个月内到期

3个月以上到期

Q3:总体而言，您对当前会员权益的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您认为当前会员权益中，最有价值的方面是？（可多选）

专属折扣/价格

积分/返利

生日/节日礼遇

优先购买/抢购权

专属客服

免费配送/免运费

会员专属活动/内容

其他

Q5:哪些因素可能影响您的续费决定？（可多选）

会员价格/费用

权益内容是否实用

品牌忠诚度/信任度

竞品会员的吸引力

个人财务状况

近期使用频率

服务/产品质量体验

其他

Q6:您认为当前的会员价格（相对于您获得的权益）如何？

非常划算

比较合理

一般

有些贵

非常昂贵

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐续费我们的会员？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q8:与市场上同类会员服务相比，您认为我们的会员价值如何？

明显更有价值

略有优势

差不多

略有不足

明显不足

Q9:您希望在未来会员权益中增加哪些服务？（可多选）

更大力度的专属折扣

跨界品牌联合权益

线下活动/体验优先参与权

个性化定制服务

会员等级体系与升级奖励

环保/公益相关权益

其他

Q10:如果提供“自动续费并享额外优惠”，您的接受度如何？

非常愿意，方便且划算

可以考虑，需了解具体条款

一般，更倾向于手动续费

不愿意，不喜欢自动扣费

Q11:您通常通过什么渠道了解我们的会员活动或权益更新？

APP/网站推送

短信/邮件通知

社交媒体

朋友推荐

很少关注

Q12:您对我们会员服务的整体沟通与告知的清晰度评价如何？(1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰)

分数

标签

Q13:基于您目前的体验，您续费的可能性有多大？

一定会续费

很可能会续费

不确定，视情况而定

很可能不续费

一定不会续费

Q14:为了促使您续费，您最希望我们做出的一项改进是什么？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员

专业人士（如教师、医生等）

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q18:您每月在相关领域的消费预算大致为？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

消费者会员续费意愿调查

介绍

本模板旨在提供会员续费意愿与体验的标准化调研解决方案。帮助您评估续费可能性、分析会员权益价值、识别改进关键点，适合零售和电商企业优化会员体系并提升客户忠诚度。

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