餐饮外卖配送速度关注度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者对餐饮外卖配送速度关注度的调研，旨在了解您对外卖配送时效的看法与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用外卖平台（如美团、饿了么等）点餐的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常通过什么方式点外卖？

外卖平台APP/小程序

商家自营小程序/电话

其他第三方平台

Q3:在选择外卖商家时，您通常会关注哪些因素？（可多选）

菜品口味

价格优惠

配送速度

商家评分/评价

配送费

食品安全

包装质量

商家品牌知名度

Q4:在以上因素中，您认为“配送速度”的重要性排在第几位？

最重要

第二重要

第三重要

第四重要

第五重要或之后

Q5:对于商家页面显示的“预计送达时间”，您的态度是？

非常关注，是下单决策的关键依据

比较关注，会作为参考

一般关注，偶尔会看

不太关注，更相信实际送达情况

完全不关注

Q6:您能接受的午餐/晚餐外卖最长送达时间是多久？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60-75分钟

超过75分钟

Q7:如果实际送达时间比预计时间晚10分钟以上，您会？

非常不满，可能投诉或给差评

有些不满，但可以理解

不太在意，只要最终送达即可

完全不在意

Q8:您是否愿意为“更快送达”（例如承诺30分钟内）支付额外的“加急配送费”？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为目前主流外卖平台的配送速度普遍如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，时快时慢

比较慢，经常延迟

非常慢，体验很差

Q10:配送速度慢，对您用餐体验的影响有多大？

影响极大，饭菜变凉/口感变差，心情变糟

影响较大，打乱用餐计划

有一定影响，但可以接受

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q11:您认为哪些因素最容易导致外卖配送延迟？（可多选）

商家出餐慢

骑手接单/配送路线问题

恶劣天气（雨雪、大风等）

交通拥堵

订单高峰期（午/晚餐时段）

平台系统派单不合理

小区/办公楼出入管理严格

Q12:总体而言，您向朋友推荐目前使用的外卖平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:如果平台提供“实时配送轨迹追踪”功能，您会经常查看吗？

一定会，非常关心进度

经常会，偶尔看一下

偶尔会，只在等不及时查看

很少会

从来不看

Q14:您更倾向于哪种配送速度的承诺方式？

承诺一个精确的时间点（如：12:15前送达）

承诺一个时间范围（如：12:00-12:30送达）

显示预计送达时间，并实时更新

无所谓

Q15:当配送即将超时，平台/骑手主动联系您解释并致歉，是否能提升您的满意度？

能极大提升

能有所提升

影响不大

完全不能提升

Q16:为了获得更快的配送速度，您愿意接受以下哪些方式？（可多选）

支付更高的配送费

选择距离更近但选择较少的商家

提前更长时间预订

接受无人车/无人机等新型配送方式

加入平台的会员/付费计划

Q17:请对您最常使用的外卖平台的“配送速度准确性”（即预计送达时间与实际送达时间的吻合度）进行评分。（1分=非常不准，5分=非常准确）

分数

标签

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q21:对于提升外卖配送速度和服务体验，您还有什么其他建议或想法吗？

填空1

餐饮外卖配送速度关注度调查

介绍

本模板旨在提供消费者对外卖配送速度关注度的标准化调研方案。帮助您评估用户需求、分析时效偏好、优化配送策略，适合外卖平台、餐饮商家和调研机构进行市场洞察。

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