消费者对会员积分有效期关注度调查

消费者对会员积分有效期关注度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者对会员积分有效期关注度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化会员服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是哪些类型品牌的会员？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

线下零售/商超（如永辉、沃尔玛）

餐饮品牌（如星巴克、麦当劳）

航空/酒店集团

视频/音乐流媒体平台

银行/信用卡

其他

Q2:在您拥有的会员身份中，积分会过期的品牌大概占多少比例？

几乎没有（10%以下）

少数（10%-30%）

约一半（30%-60%）

大部分（60%-90%）

几乎全部（90%以上）

Q3:您是否曾因积分过期而损失过积分？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q4:当您得知一个品牌的积分有有效期时，您对该品牌会员计划的好感度会降低多少？（1-5分，1分=完全不影响，5分=严重影响）

分数

标签

Q5:您认为多长的积分有效期对您来说比较合理？

永久有效

3年以上

1-3年

6个月-1年

6个月以内

无所谓

Q6:您通常通过哪些方式得知积分即将过期？（可多选）

品牌APP/小程序推送通知

短信提醒

邮件提醒

登录会员账户时看到

完全没收到提醒，自己发现时已过期

其他

Q7:您认为积分过期提醒的提前多久通知比较合适？

提前1个月以上

提前2-4周

提前1-2周

提前几天

无所谓

Q8:当您收到积分即将过期的提醒时，您通常会？

立即兑换或使用

记下来，稍后处理

查看一下，但不一定处理

忽略该提醒

Q9:您是否曾为了在积分过期前用掉而进行非计划的消费？

是，经常如此

是，偶尔如此

从未如此

Q10:对于积分即将过期的商品或服务，如果选择有限或非您首选，您兑换的意愿有多高？（1-5分，1分=完全不愿意，5分=非常愿意）

分数

标签

Q11:您认为积分有效期制度对您产生了哪些影响？（可多选）

促使我更频繁地消费

促使我更快地兑换积分

让我感到压力和焦虑

降低了我对品牌的忠诚度

让我更关注积分动态

基本没有影响

其他

Q12:如果两个品牌提供相似的会员权益，一个有积分有效期，一个永久有效，您会更倾向于选择哪一个？

有有效期的品牌（可能积分价值更高或兑换门槛更低）

永久有效的品牌

看具体情况（如有效期长短、提醒服务等）

无所谓

Q13:您认为积分有有效期，对品牌来说最主要的好处是？

清理旧账户，减少负债

激励会员活跃和消费

简化后台系统管理

对品牌没有实质好处

不清楚

Q14:如果品牌提供“积分快过期时，可支付少量费用延长有效期”的服务，您会考虑使用吗？

会，这是一个不错的选择

可能会，视费用和积分价值而定

不会，这应该是品牌提供的服务

不确定

Q15:总体上，您向朋友推荐“积分永久有效”的会员品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:对于会员积分有效期的设置，您还有什么其他意见或建议？

填空1

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