网购用户商品差评处理满意度调查

网购用户商品差评处理满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们商品差评处理服务的满意度，并持续改进我们的服务流程，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是否曾在我们的平台因购买的商品问题而提交过差评？

是

否

Q2:您提交差评的主要原因是什么？

商品质量与描述不符

商品损坏/瑕疵

物流配送问题（如延迟、包装破损）

售后服务不佳

其他原因

Q3:您在提交差评后，是否收到过商家或平台的主动联系？

是，很快收到了联系

是，但等待了较长时间

否，从未收到任何联系

Q4:请对商家或平台处理您差评的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:商家或平台处理您差评的态度如何？

非常积极诚恳，主动解决问题

态度一般，按流程处理

态度消极，推诿责任

没有实质沟通

Q6:您对商家或平台提出的解决方案（如退款、换货、补偿等）是否满意？

非常满意，问题得到圆满解决

基本满意，但过程有些繁琐

不满意，解决方案未能解决问题

没有提出明确的解决方案

Q7:商家或平台最终是否解决了您差评中反映的核心问题？

完全解决

部分解决

完全没有解决

Q8:整体而言，您对本次差评处理过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:经过此次差评处理，您对这家店铺的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q10:经过此次差评处理，您未来再次在该店铺购物的可能性如何？

非常可能

可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q11:您认为商家或平台在处理差评时，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

解决方案的有效性

补偿的合理性

处理流程的透明度

后续跟进服务

Q12:您认为平台在监督商家处理差评方面做得如何？

非常有效，能保障消费者权益

比较有效，但仍有改进空间

效果一般

效果不佳，形同虚设

Q13:您有多大可能将我们（平台/商家）的差评处理服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您更倾向于哪种差评处理方式？

商家主动电话联系沟通

通过在线客服或聊天工具沟通

平台客服介入协调

直接提供明确的补偿方案（如退款链接）

Q15:对于改进我们的商品差评处理服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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