居民社区便利店服务态度满意度调查

居民社区便利店服务态度满意度调查

尊敬的居民，您好！为了解本社区便利店的服务质量，持续提升您的购物体验，我们特开展此次服务态度满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区便利店购物的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少

Q2:您通常光顾便利店的时段是？

早晨 (7:00-10:00)

上午 (10:00-12:00)

中午/下午 (12:00-18:00)

晚上 (18:00-22:00)

深夜 (22:00以后)

Q3:您对便利店收银员的接待态度（如问候、微笑）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:当您询问商品位置或信息时，店员是否能耐心、清晰地解答？

总是可以

经常可以

有时可以

很少可以

完全不可以

Q5:在结账过程中，店员的操作效率（如扫码、找零、装袋）如何？

非常高效

比较高效

一般

比较慢

非常慢

Q6:您对店员在您购物过程中（如挑选商品时）的打扰程度感受如何？

恰到好处，需要时出现

基本不打扰，很自在

偶尔会打扰

比较打扰，有压迫感

非常打扰，影响购物

Q7:当遇到商品缺货或需要特殊服务（如加热食品）时，店员的处理态度如何？

积极主动，尽力解决

态度良好，但办法不多

态度一般，公事公办

态度冷淡，不太情愿

态度恶劣，拒绝处理

Q8:您认为便利店店员在遇到顾客抱怨或纠纷时的处理方式是否专业、冷静？

非常专业冷静

比较专业冷静

一般

不太专业，有些情绪化

非常不专业，容易冲突

Q9:基于服务态度，您有多大可能向邻居或朋友推荐这家便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为以下哪些方面最能体现店员良好的服务态度？（可多选）

主动问候，面带微笑

耐心解答疑问

高效准确的结账

记住老顾客的喜好

主动提供帮助（如拿高处商品）

处理问题积极有礼

保持环境整洁有序

Q11:您认为目前店员服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

增加微笑和主动问候

提升商品知识熟悉度

提高结账和找零速度

减少不必要的推销

改善处理投诉的态度

加强团队协作与沟通

其他

Q12:请为便利店的整体服务氛围（如店员间的协作、工作状态）打分（1-5星，1星=很差，5星=很好）

分数

标签

Q13:与您去过的其他便利店相比，本店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您是否曾因服务态度问题而减少或放弃在该便利店购物？

是

否

Q15:您对提升本社区便利店服务态度，有何具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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