老年人线上挂号操作难度调查

老年人线上挂号操作难度调查

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于老年人线上挂号操作难度的调研，旨在了解您在操作过程中遇到的困难与需求，以帮助改进相关服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁以上

Q2:您目前使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，各种App都会用

比较熟练，会常用功能

一般，需要他人偶尔帮助

不太熟练，主要靠他人帮助

几乎不会使用

Q3:您是否曾尝试过通过手机或电脑进行线上挂号？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但放弃了

从未尝试过

Q4:您通常通过哪些渠道了解到线上挂号服务？（可多选）

子女或家人告知

医院宣传（如海报、导诊台）

社区/老年活动中心宣传

电视/广播新闻

朋友推荐

其他

Q5:您最常使用哪种方式进行线上挂号？

医院官方App

医院微信公众号/小程序

第三方挂号平台（如支付宝、微信城市服务）

电话预约

其他

Q6:总体而言，您认为当前线上挂号流程的复杂程度如何？（1分表示非常简单，5分表示非常复杂）

分数

标签

Q7:在线上挂号过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

找不到挂号入口

不熟悉App/小程序操作

看不清屏幕上的字

不理解医学术语或科室分类

填写个人信息（如身份证号）有困难

支付环节操作复杂

网络信号不稳定

担心个人信息泄露

其他

Q8:当您遇到操作困难时，您通常会如何解决？

寻求子女或家人帮助

咨询医院工作人员

放弃，改为现场挂号

自己反复尝试

其他

Q9:您认为线上挂号界面的字体大小和图标是否清晰易辨？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q10:您对线上挂号中“选择科室”这一步的感受是？

科室分类清晰，很容易找到

科室名称专业，需要思考或查询

分类太多太杂，难以选择

完全不知道如何选择

Q11:您对线上挂号的支付方式（如微信支付、支付宝）是否感到方便？

非常方便，已习惯使用

比较方便，但需要小心操作

不太方便，更习惯现金

非常不方便，担心出错

Q12:线上挂号成功后，您是否能顺利查看或接收挂号凭证（如短信、二维码）？

每次都能顺利查看

大多数时候可以

偶尔会遇到问题

经常无法查看或接收

Q13:您希望线上挂号服务在哪些方面进行改进，以方便老年人使用？（可多选）

提供更大字体和更简洁的界面

增加语音输入或语音引导功能

提供详细的视频或图文操作指南

设置“一键挂号”或“子女代挂”快捷通道

简化支付流程，支持更多支付方式

加强客服支持（如电话、在线客服）

其他

Q14:如果有一款专为老年人设计的简化版挂号应用，您是否愿意尝试使用？

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于帮助老年人更好地使用线上挂号服务，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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