网购用户家电以旧换新补贴关注度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网购家电以旧换新补贴政策的调研，旨在了解您的关注点与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否通过线上渠道（如电商平台、品牌官网）购买过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些线上平台了解或购买家电？（可多选）

天猫/淘宝

京东

苏宁易购

国美在线

品牌官方商城（如海尔、美的）

拼多多

抖音/快手电商

其他

Q3:您是否了解目前线上或线下家电“以旧换新”补贴政策？

非常了解

比较了解

听说过但不太了解

完全不了解

Q4:在考虑购买新家电时，旧家电的处理方式对您的购买决策影响有多大？

影响很大，是主要考虑因素之一

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，主要看产品本身

完全没有影响

Q5:如果参与以旧换新，您最关注补贴的哪些方面？（可多选）

补贴金额/折扣力度

旧机估值是否公平合理

补贴领取是否方便快捷

旧机上门回收是否免费

新机配送安装是否及时

补贴是否限制特定品牌或型号

活动规则的清晰度与透明度

其他

Q6:您认为线上平台提供的以旧换新补贴，与线下实体店相比，优势主要在于？

价格更透明，比价方便

操作流程更便捷（线上申请）

可选品牌和型号更丰富

补贴力度更大

没有明显优势

不清楚

Q7:请对以下因素在您选择以旧换新服务时的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）：补贴金额的多少。

分数

标签

Q8:请对以下因素在您选择以旧换新服务时的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）：旧机评估流程的便捷性与公正性。

分数

标签

Q9:请对以下因素在您选择以旧换新服务时的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）：新旧机交接（回收与配送）的一体化服务体验。

分数

标签

Q10:您能接受的旧机回收与新机配送安装之间的最长等待时间是？

3天内

1周内

2周内

1个月内

时间不是主要问题，价格合适即可

Q11:您希望通过哪些渠道获取家电以旧换新的最新政策和活动信息？（可多选）

电商平台APP推送

品牌官方社交媒体

短视频平台（抖音、快手）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

线下门店宣传

新闻媒体

其他

Q12:如果旧家电估值较低，但平台提供统一的“绿色回收补贴”，您是否仍愿意参与？

愿意，支持环保是主要原因

视统一补贴金额而定

不太愿意，更看重旧机本身价值

完全不愿意

Q13:您认为当前线上以旧换新流程中，最大的痛点或障碍是什么？

旧机估值不透明，怕被压价

流程复杂，操作麻烦

补贴使用限制多（如限品类、限品牌）

回收与配送时间难协调

担心个人信息泄露

没有明显障碍

Q14:基于您目前的了解或体验，0-10分，您有多大可能向朋友推荐使用线上平台的家电以旧换新服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您家中目前有待更换的旧家电主要类型是？（如无，请选择“无”）

冰箱

空调

洗衣机

电视

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

无

Q16:您计划在多久之内更换这些旧家电？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以后

暂无明确计划

Q17:哪些促销或激励方式会显著提升您参与线上以旧换新的意愿？（可多选）

额外现金补贴

平台通用优惠券

赠送延长保修服务

免息分期付款

以旧换新专属新品首发

积分加倍

抽奖活动

其他

Q18:您是否愿意在参与以旧换新时，授权平台获取旧家电的部分使用数据（如能耗、使用年限），以换取更精准的估值或个性化推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，看数据用途

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于网购平台优化家电以旧换新服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

网购用户家电以旧换新补贴关注度调查

介绍

本模板旨在提供网购家电以旧换新补贴政策关注度的标准化调研方案。帮助您了解用户关注点、评估补贴政策效果、分析消费决策因素，适合电商平台、家电品牌商和零售企业优化以旧换新营销策略。

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