消费者外卖超时赔付标准满意度调查

Q1:您平均每周使用外卖平台的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些外卖平台？（可多选）

Q3:在过去半年中，您遇到外卖订单超时（晚于预计送达时间）的情况频繁吗？

Q4:当订单超时后，您通常如何得知赔付政策？

Q5:您认为当前主流外卖平台的超时赔付申请流程是否便捷？

Q6:请您对当前外卖平台的超时赔付“申请门槛”（如：超时多久才可申请）的合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q7:您认为当前赔付金额（如：红包、优惠券、现金等）与订单延误的时长匹配度如何？

Q8:您对赔付形式（如：无门槛红包、满减券、现金退款到账户等）的满意度如何？

Q9:基于您过往的经历，您有多大可能性会向朋友推荐当前外卖平台的超时赔付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:在申请或获得超时赔付的过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:如果平台推出“阶梯式赔付”（即延误越久，赔付比例越高），您是否支持？

Q12:您认为“天气等不可抗力因素导致超时”是否应该完全免除平台的赔付责任？

Q13:除了金钱赔付，您是否希望平台提供其他形式的补偿（如：积分加倍、赠送会员时长等）？

Q14:总体而言，您对外卖平台超时赔付标准的透明度（规则是否易于查找和理解）打几分？（1-5分，1分=非常不透明，5分=非常透明）

Q15:当发生超时且获得赔付后，您对该商家的再次下单意愿会受到多大影响？

Q16:对于外卖平台的超时赔付机制，您最希望改进的一点是什么？（例如：规则、流程、金额、形式等）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常的外卖订单金额范围是？