网购生鲜产品保鲜满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于网购生鲜产品保鲜满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化产品与服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次网购生鲜产品（如蔬菜、水果、肉类、海鲜等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些平台或渠道购买生鲜产品？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜垂直平台（如盒马、叮咚买菜）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

品牌官方小程序/APP

线下超市线上配送

其他

Q3:您平均每月网购生鲜产品的频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

不固定

Q4:您最常购买的生鲜产品类别是？

蔬菜

水果

肉类（猪/牛/羊/禽）

海鲜/水产

乳制品/蛋类

熟食/半成品

其他

Q5:总体而言，您对网购生鲜产品在送达时的保鲜状态满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您收到的生鲜产品最常出现的保鲜问题是？

产品不新鲜/有变质迹象

包装破损导致产品受损

冰袋/保温材料不足或已融化

配送时间过长导致失鲜

无明显问题

Q7:您认为当前生鲜产品配送中使用的保温/保鲜包装（如泡沫箱、冰袋）效果如何？

非常有效，产品能保持良好状态

比较有效，基本能满足需求

效果一般，仍有改进空间

效果较差，经常出问题

没有注意过

Q8:您对生鲜产品的配送时效（从下单到收货）满意度如何？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意，大部分时候准时

一般，偶尔有延迟

不满意，经常延迟

非常不满意，延迟严重

Q9:当您遇到生鲜产品保鲜问题时，您通常如何处理？

联系平台/商家客服申请售后

在订单评价中反馈问题

自己承担损失，不再追究

以后不再在该平台/商家购买

其他

Q10:您对平台/商家处理生鲜产品保鲜问题（如退款、补发）的响应速度和处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为哪些因素对生鲜产品的保鲜至关重要？（可多选）

产品源头的新鲜度

高效的冷链物流

优质的保温包装

快速的配送时效

合理的配送时段安排

其他

Q12:您是否愿意为更好的保鲜包装和配送服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的生鲜网购平台？

选项1

Q14:与线下购买相比，您认为网购生鲜在保鲜方面的优势是？

方便快捷，节省时间

产品经过筛选，品质更稳定

冷链配送，保鲜有保障

没有明显优势

其他

Q15:您认为未来生鲜电商在保鲜方面最需要改进的是？

提升源头品控和新鲜度

优化全程冷链技术

改进包装材料与设计

缩短配送链路与时间

提供更透明的保鲜信息追溯

其他

Q16:请分享一次您对网购生鲜产品保鲜特别满意或特别不满意的经历及原因。

填空1

Q17:您希望生鲜平台提供哪些额外的保鲜相关服务或信息？（可多选）

实时温度/位置追踪

详细的保鲜/储存指南

最佳食用期限提醒

环保可回收的包装材料

个性化配送时间选择

其他

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村

网购生鲜产品保鲜满意度调查

介绍

本模板旨在评估网购生鲜产品保鲜体验的满意度。帮助您了解保鲜问题、分析配送时效、收集包装反馈，适合生鲜电商平台和零售企业优化服务。

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