居民家电维修服务态度满意度调查

尊敬的居民，您好！为了解您对本地家电维修服务态度的满意度，帮助我们提升服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系家电维修服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您是通过何种渠道联系到维修服务人员的？

官方客服电话/平台

社区推荐/熟人介绍

网络平台/APP

小广告/传单

其他

Q3:从预约到维修人员上门，整体等待时间您觉得如何？

非常快，超出预期

比较快，在可接受范围内

一般，与预期相符

比较慢，略感不便

非常慢，难以接受

Q4:请对维修人员上门时的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

分数

标签

Q5:维修人员上门时的仪表着装是否整洁专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

很不整洁

Q6:维修人员初次见面时的礼貌问候和自我介绍是否到位？

非常到位，感觉亲切

比较到位

一般

不太到位

完全没有

Q7:维修人员在开始工作前，是否主动向您解释了可能的问题和大致维修方案？

主动且解释得非常清晰

主动但解释比较简单

经询问后才解释

没有主动解释，且经询问后解释不清

完全没有解释

Q8:维修人员在作业过程中，对您家中环境的爱护程度如何？

非常注意，主动铺设垫布等

比较注意

一般

不太注意，有些随意

完全不在意，造成脏乱

Q9:请对维修人员的专业操作技能熟练度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）

分数

标签

Q10:维修完成后，维修人员是否主动向您演示设备已恢复正常？

主动演示并耐心讲解

主动演示但未讲解

经要求后演示

没有演示，只口头告知

既未演示也未告知

Q11:维修人员对费用构成的解释是否清晰透明？

非常清晰，主动提供明细

比较清晰

一般

不太清晰，有些含糊

完全不清晰，存在疑问

Q12:您认为本次维修服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，略高

非常不合理，过高

Q13:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这位维修人员或这家维修服务？（0-10分）

选项1

Q14:您认为本次服务中，维修人员哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

沟通耐心，有问必答

守时守信

操作专业规范

收费透明合理

尊重客户及家庭环境

主动提供保养建议

其他

Q15:您认为本次服务中，维修人员哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

沟通方式（如不耐烦、解释不清）

时间观念（迟到、拖延）

仪表着装与职业形象

操作规范性（如不爱护环境）

收费透明度与合理性

服务主动性（如不演示、不讲解）

其他

Q16:如果未来家电再次出现问题，您是否会优先考虑再次联系本次的维修人员或公司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升家电维修人员的服务态度和专业素养，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

居民家电维修服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电维修服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务专业性、收集改进建议、优化服务流程，适合社区管理机构、维修服务企业和监管部门提升客户满意度和服务质量。

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