消费者餐饮门店服务员服务态度调查

消费者餐饮门店服务员服务态度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对餐饮门店服务员服务态度的感受与评价，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在餐饮门店消费的大致时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

Q2:您最近一次消费的餐饮门店类型是？

快餐/简餐

中餐厅

西餐厅

日料/韩料

咖啡厅/甜品店

其他

Q3:请您对服务员迎接您时的热情与友好程度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对服务员引导您入座及递送菜单时的专业度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:点餐时，服务员是否耐心解答您的疑问并主动提供建议？

非常耐心，主动性强

比较耐心

一般，有问才答

不太耐心

非常不耐烦

Q6:在您等待上菜期间，服务员是否主动关心您的需求（如添水、询问进度）？

非常主动，多次询问

比较主动

偶尔询问

几乎没有

完全忽视

Q7:请您对服务员上菜时的态度与礼貌（如报菜名、提醒小心烫）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:在用餐过程中，服务员对您的呼唤或需求（如加菜、加餐具）的反应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速

一般，需要等待

比较缓慢

非常缓慢或无人响应

Q9:您认为服务员在哪些方面表现良好？（可多选）

微笑服务，态度亲切

语言清晰，沟通顺畅

服务主动，预见需求

操作熟练，专业高效

耐心细致，有求必应

其他

Q10:您认为服务员在哪些方面有待改进？（可多选）

表情冷漠，缺乏热情

沟通不耐烦，语气生硬

服务被动，需要顾客主动寻找

业务不熟，常出错或需确认

对顾客需求反应迟钝

其他

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:结账时，服务员的态度是否与用餐期间保持一致？

完全一致，依然热情

基本一致

有所变化，略显匆忙

明显变差，急于送客

未接触结账环节

Q13:您离开时，服务员是否有礼貌地道别？

有，非常热情地道别

有，简单道别

没有注意到

没有

Q14:整体而言，您对本次用餐服务态度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:如果让您用一个词或一句话形容本次接触的服务员，您会用什么？

填空1

Q16:对于提升餐饮门店服务员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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