网购用户家电安装服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的家电安装服务质量与体验，诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实经历放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次通过网购预约家电安装服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您购买并安装的家电产品类型是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如油烟机、洗碗机、烤箱）

生活电器（如净水器、空气净化器、扫地机器人）

影音娱乐（如电视、投影仪）

其他

Q3:您通过何种渠道预约的安装服务？

电商平台（如天猫、京东）直接预约

品牌官方客服/公众号预约

第三方服务商平台预约

由卖家代为预约

其他

Q4:安装师傅是否准时上门？

非常准时，甚至提前

基本准时（在约定时间前后10分钟内）

迟到10-30分钟

迟到30分钟以上

未能按约定时间上门，需要重新预约

Q5:请对安装师傅的仪表着装及专业形象进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:安装师傅上门时，是否主动出示了工作证件或身份标识？

是，主动出示且清晰

是，经提醒后出示

未出示，但能通过其他方式确认身份

未出示，且无法确认其身份

Q7:请对安装师傅与您的沟通态度（如礼貌、耐心、清晰解释）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:安装师傅在开始作业前，是否主动与您沟通安装方案、注意事项及可能产生的费用？

是，沟通非常详细且清晰

是，进行了基本沟通

沟通较为简单或模糊

完全没有沟通，直接开始安装

Q9:请对安装师傅操作的专业性、熟练度及对产品的熟悉程度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在安装过程中，师傅展现了哪些良好的服务细节？（可多选）

主动铺设工作垫，保护地面

工具摆放整齐，操作规范

安装后主动清理作业区域

主动进行产品功能讲解与使用指导

主动进行安全事项提醒

以上均未体现

Q11:安装完成后，师傅是否主动邀请您验收安装效果并试用？

是，主动邀请并耐心指导试用

是，邀请但未详细指导

否，安装完即准备离开

不确定

Q12:本次安装服务是否产生了额外的费用（如材料费、高空作业费等）？

是，费用透明且提前告知

是，费用透明但事后告知

是，费用不透明或存在疑问

否，未产生任何额外费用

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或平台的安装服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您过往的安装服务体验相比，本次服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次体验，无法比较

Q15:您认为当前家电安装服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约系统的便捷性与灵活性

上门时间的准时率

服务人员的沟通态度

安装过程的专业规范性

收费的透明度与合理性

安装后的使用指导与回访

处理投诉与问题的响应速度

Q16:对于本次安装服务，您是否有其他具体的表扬、建议或意见？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

网购用户家电安装服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在评估网购家电安装服务的客户满意度。帮助您收集服务时效反馈、评估安装人员专业度、分析沟通与收费透明度，适合家电品牌、电商平台及服务商持续优化服务流程与质量。

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