居民社区生鲜店服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社区生鲜店服务态度的调查，旨在了解您的真实感受，以便为您和邻居们提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾社区生鲜店是在？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以前

Q2:您光顾该生鲜店的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-2次

偶尔

Q3:您光顾生鲜店的主要目的是？

购买日常蔬菜水果

购买肉类/水产

购买粮油副食

购买熟食/半成品

随便逛逛

Q4:整体而言，您向朋友或邻居推荐这家社区生鲜店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对店员接待顾客时的主动问候与热情度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

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Q6:请对店员解答您关于商品（如产地、做法、保存方式）疑问时的耐心程度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:当您需要寻找特定商品时，店员是否乐于提供指引或帮助？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对店员在结账时的效率与准确度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:当您对商品质量或价格有疑问时，店员的处理态度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

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Q10:您认为店员在哪些方面的态度最令您满意？

主动问候，面带微笑

耐心解答商品问题

主动提供购物帮助（如递篮子、拿高处商品）

结账迅速准确

处理客诉时态度诚恳

记住老顾客的偏好

Q11:您认为店员在哪些方面的态度最需要改进？

缺乏主动问候，表情冷淡

对顾客提问不耐烦

忙于其他事，忽视顾客求助

结账时聊天或动作缓慢

对商品退换货推诿或态度差

对不同顾客区别对待

Q12:您认为店员的服务态度对您再次光顾该店的影响有多大？

影响非常大，是决定因素

影响比较大

有一定影响，但非决定性

影响很小

完全没有影响

Q13:与您去过的其他生鲜店（如大型超市、线上平台）相比，您认为这家社区店的服务态度如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:请描述一次您在该生鲜店感受到的特别好的（或特别差的）服务经历。

填空1

Q15:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续就改进服务与您进行更深入的沟通？

愿意

不愿意

Q16:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼和电话号码（选填）：

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您在该社区的居住时长是？

少于6个月

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q20:对于提升社区生鲜店的服务态度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

居民社区生鲜店服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区生鲜店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估店员服务热情度、收集顾客改进意见、分析服务对复购的影响，适合社区生鲜店经营者、零售业管理者及市场调研机构进行服务质量优化与提升。

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