消费者对外卖平台客服服务态度满意度调查

Q1:您最近一次联系外卖平台客服是在什么时候？

Q2:您通常因为什么原因联系外卖平台客服？（可多选）

Q3:您最常通过哪种渠道联系客服？

Q4:请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q5:您联系客服时，通常需要等待多久才能得到首次人工回应？

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该外卖平台的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:请对客服人员的专业能力（能否准确理解问题并提供有效解决方案）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q8:请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:客服人员是否能够清晰、有条理地解释问题原因和处理流程？

Q10:在沟通过程中，客服人员是否表现出足够的耐心，没有表现出不耐烦的情绪？

Q11:客服人员是否主动为您跟进问题，并及时反馈处理进展？

Q12:您的问题最终是否得到了有效解决？

Q13:请对本次客服服务带给您的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:与您接触过的其他行业（如电商、银行）客服相比，您认为外卖平台客服的整体服务水平如何？

Q15:您认为外卖平台客服服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:一次良好的客服体验，是否会增加您继续使用该外卖平台的意愿？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月使用外卖平台的频率是？

Q19:您对外卖平台提升客服服务态度和质量，还有什么具体的意见或建议？