消费者对餐饮外卖配送员服务态度调查

尊敬的消费者，您好！为了更好地了解您对外卖配送员服务态度的感受与期望，我们特此展开本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们推动服务质量的提升。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用餐饮外卖服务的频率是？

1次或更少

2-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您最常使用哪个外卖平台？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定

Q3:总体而言，您对外卖配送员的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在最近一个月的外卖经历中，配送员的服务态度如何？

绝大多数态度很好

大部分态度不错，偶尔有一般情况

好坏参半

大部分态度一般或较差

Q5:您认为配送员最影响您服务体验的行为是？

送餐迟到且无沟通

餐品送达时态度冷漠

电话沟通时语气不耐烦

未按要求放置餐品

几乎没有遇到上述问题

Q6:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用当前主要的外卖平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为优秀的配送员服务态度应包含哪些方面？

准时送达，主动沟通延误

送达时礼貌问候，面带微笑

电话沟通语气友善、清晰

小心保管餐品，确保完好

按要求放置餐品或耐心等待

Q8:当餐品出现轻微延误时，您更希望配送员如何做？

提前通过电话或消息主动告知并致歉

送达时简单解释并致歉

不需要特别说明，理解偶尔的延误

其他

Q9:您对外卖配送员在电话或消息沟通中的礼貌程度评价如何？（1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）

分数

标签

Q10:您是否曾因配送员的服务态度问题而投诉？

是，有过

否，从未

Q11:如果您有过投诉，主要原因是？（可多选，若上题选“否”请跳过）

态度恶劣，言语冲突

严重超时且无合理解释

餐品被随意对待（如乱放）

沟通极不耐烦

其他

Q12:配送员的一个积极服务举动（如主动告知进度、雨天小心防护餐品）是否会显著提升您对本次订单的评价？

会，印象非常好，可能给予打赏或好评

会，有好感，更倾向于给好评

略有正面影响，但不会特别改变评价

基本没有影响

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）外卖配送服务经历。

填空1

Q14:您认为外卖平台在提升配送员服务态度方面，最应该加强哪项管理？

加强入职培训与考核

建立更有效的用户评价与奖惩机制

优化配送路线与时间规划，减少配送员压力

提供更好的关怀与福利，提升工作满意度

加强实时沟通工具与流程

Q15:综合考虑配送准时性、餐品完好度和服务态度，您对当前外卖配送服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q16:您通常通过哪些方式表达对配送员服务的认可或不满？

在App上给予星级评价

在评价栏撰写文字评价

私下向朋友提及

联系平台客服

直接向配送员表达

一般不特别表达

Q17:您是否愿意为“确保由服务态度经过认证的优秀配送员配送”支付少量额外费用？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您经常点外卖的餐品类型主要是？

中式简餐/快餐

西式快餐/汉堡

饮品/甜品

正餐/特色菜

轻食/沙拉

其他

消费者对餐饮外卖配送员服务态度调查

介绍

本模板旨在提供消费者对外卖配送员服务态度的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、评估改进措施，适合外卖平台、餐饮商家和配送服务商提升配送体验与客户满意度。

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