中老年群体线上买菜操作难度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于中老年朋友使用线上平台购买生鲜蔬菜的体验研究。本问卷旨在了解您在操作过程中遇到的困难与感受，以便为优化相关服务提供参考。所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，各种功能都会用

比较熟练，能满足日常需求

一般，只会基本操作

不太熟练，经常需要他人帮助

非常不熟练

Q3:您是否尝试过使用手机App或小程序在线购买蔬菜、水果、肉蛋等生鲜食品？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过，但放弃了

从未尝试过

Q4:您主要通过哪些渠道了解到线上买菜服务？（可多选）

子女或家人推荐

朋友/邻居介绍

电视/广播广告

手机应用商店推荐

社区宣传

其他

Q5:您认为，下载并安装一个买菜App的过程困难吗？

非常困难

比较困难

一般

不太困难

毫无困难

Q6:在注册/登录账户时，您遇到过哪些困难？（可多选）

手机号验证码收不到/看不懂

忘记密码，找回流程复杂

需要绑定微信/支付宝，操作不明白

填写个人信息（如地址）太繁琐

未遇到困难

Q7:在App或小程序内浏览和查找想要的商品，您觉得方便吗？

非常方便，分类清晰，搜索好用

比较方便，但有时找不到

一般，需要花时间摸索

不太方便，界面混乱

非常不方便

Q8:在挑选商品（如选择规格、加入购物车）时，哪些方面让您感到困惑？（可多选）

图片与实物不符，不敢买

重量/规格选项看不懂

优惠活动（满减、折扣）规则太复杂

商品评价太多，不知道信谁的

没有遇到困惑

Q9:进行支付结算时，您感觉操作流程复杂吗？

非常复杂，步骤太多

比较复杂，需要小心操作

一般，可以接受

比较简单

非常简单

Q10:在支付环节，您主要担心哪些问题？（可多选）

担心支付不安全，怕被骗钱

不清楚该选哪种支付方式（微信/支付宝/银行卡）

优惠券/红包不知道怎么用

输入密码时怕输错或泄露

没有担心

Q11:设置或修改收货地址、联系人和电话，您觉得操作起来麻烦吗？

非常麻烦

比较麻烦

一般

不太麻烦

毫不麻烦

Q12:下单后，跟踪订单状态（如查看是否发货、预计送达时间）对您来说容易吗？

非常容易，信息很清晰

比较容易

一般，有时找不到入口

不太容易

非常困难，完全不会看

Q13:在收到货物后，如果遇到问题（如商品质量不好、送错了），您知道如何联系客服或申请售后吗？（可多选）

知道，并且成功操作过

知道大概位置，但没试过

好像有入口，但不知道怎么描述问题

完全找不到客服在哪里

没遇到过问题

Q14:整体而言，您认为线上买菜App的字体大小、按钮尺寸、图标设计对中老年人友好吗？

非常友好，看得清、点得准

比较友好

一般，有时会误点

不太友好，字太小、按钮太密

非常不友好

Q15:您希望线上买菜平台增加或改进哪些功能，以方便中老年用户？（可多选）

提供更简洁的“长辈模式”或“大字版”

增加语音搜索或语音助手功能

简化支付流程，支持子女代付

提供更详细的视频或图文使用教程

加强客服电话或一键求助功能

其他

Q16:与传统的线下菜市场或超市购物相比，您认为线上买菜的主要优势是什么？

方便，不用出门

商品丰富，选择多

价格可能更优惠

可以送货上门

没有优势，还是喜欢线下

Q17:未来，您继续使用或尝试使用线上买菜服务的意愿如何？

非常愿意，会成为主要购物方式之一

比较愿意，会在需要时使用

看情况，如果操作能更简单会考虑

不太愿意，还是习惯线下

完全不愿意

Q18:请您分享一下，在尝试线上买菜过程中，最让您印象深刻的一次经历（可以是好的，也可以是遇到困难的）。

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Q19:对于帮助更多中老年朋友轻松使用线上买菜服务，您还有什么具体的建议或想法吗？

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中老年群体线上买菜操作难度调查

介绍

本模板旨在调查中老年用户使用线上平台购买生鲜食品的操作体验与困难。帮助您识别界面障碍、优化支付流程、改进服务设计，适合互联网企业、电商平台和社区服务机构提升对银发群体的数字服务包容性。

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