居民社区便利店服务效率调查

您好！我们正在进行一项关于社区便利店服务效率的调研，旨在了解您对便利店服务的真实感受，以帮助其提升运营效率和服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您光顾这家社区便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常在什么时间段光顾便利店？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

Q3:您光顾便利店的主要目的是？（单选最主要的）

购买早餐/便当等熟食

购买饮料/零食

购买日用品（如纸巾、电池）

缴纳水电煤等生活费用

取快递/收发件

其他

Q4:请对您最常光顾的便利店的商品丰富度（是否能找到您需要的商品）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为便利店最需要增加哪类商品？

新鲜果蔬

即食热餐/便当

乳制品/面包

日用百货

应急药品

无需增加

Q6:您通常需要花费多长时间在店内找到您想要的商品？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q7:在您光顾的高峰时段，店内收银台前的排队情况如何？

基本无需排队

排队1-2人

排队3-5人

排队5人以上

Q8:从您排队到完成结账，平均需要多长时间？

1分钟以内

1-2分钟

2-3分钟

3分钟以上

Q9:请对收银员的服务速度（扫描、收款、找零等）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q10:请对收银员的服务态度（礼貌、耐心、准确回答疑问）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否使用过便利店的线上服务（如小程序下单、社群预订、外卖配送）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此服务

Q12:如果您使用过线上服务，您认为哪些方面可以提升效率？（可多选）

下单界面更简洁

商品搜索更精准

订单处理与备货更快

配送速度更快

线上优惠信息更清晰

未使用过

Q13:便利店提供的便民服务（如缴费、打印、充电）使用体验如何？

非常方便，效率高

比较方便，但偶尔有设备问题

一般，设备常出问题或排队久

从未使用过

Q14:您认为店内环境（如照明、清洁、货架布局）对您购物效率的影响是？

有很大正面影响，找东西快

有一定正面影响

基本无影响

有负面影响，布局混乱找东西慢

Q15:总体而言，您对这家便利店的服务效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为提升便利店服务效率，最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）

增加收银台/自助结账设备

优化商品陈列与标识

提升员工培训与工作效率

完善线上订购与配送系统

延长高峰时段营业人手

改善店内动线设计

增加热食供应速度

Q18:对于提升您所在社区便利店的服务效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

居民社区便利店服务效率调查

介绍

本模板旨在提供社区便利店服务效率的标准化调研方案。帮助您评估顾客习惯、分析排队时间、收集改进建议，适合零售企业和社区管理者进行运营优化分析。

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