老年人线上挂号使用率调查问卷

老年人线上挂号使用率调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人线上挂号服务使用情况的调研。本问卷旨在了解您对线上挂号服务的认知、使用体验及需求，以便更好地优化服务，为您提供更便捷的就医体验。您的回答将对我们至关重要，感谢您的参与和支持！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您的文化程度是？

小学及以下

初中

高中/中专

大专及以上

Q3:您目前主要使用哪种方式预约挂号？

家人或朋友代为线上预约

自己使用手机/电脑线上预约

电话预约

直接前往医院现场挂号

其他

Q4:您是否知道可以通过医院官方APP、微信公众号或小程序进行线上挂号？

非常清楚，经常使用

知道，但很少使用

听说过，但没尝试过

完全不知道

Q5:如果您使用过线上挂号，您主要通过以下哪些渠道？（可多选，若未使用过请跳过）

医院官方APP

医院微信公众号

医院微信小程序

支付宝/微信的医疗健康服务

第三方挂号平台（如微医、好大夫等）

Q6:您认为线上挂号操作流程的复杂程度如何？

非常简单，一看就会

比较简单，需要摸索一下

比较复杂，需要他人指导

非常复杂，难以独立完成

Q7:您认为在线上挂号过程中，最大的困难或障碍是什么？（可多选）

看不清屏幕上的小字

不熟悉智能手机/电脑操作

担心操作错误（如选错科室、时间）

担心个人信息和资金安全

网络信号不稳定

没有困难，操作顺畅

Q8:您认为线上挂号服务对您就医的便利性提升程度如何？

极大提升，节省了大量时间和精力

有一定提升，免去了部分排队

提升不明显，和传统方式差不多

没有提升，反而更麻烦了

Q9:您对线上挂号服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请为线上挂号服务的“操作便捷性”打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:请为线上挂号服务的“信息清晰度”（如科室介绍、医生排班等）打分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q12:您有多大可能向身边的同龄朋友推荐使用线上挂号服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来线上挂号服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更简洁、字体更大的操作界面

增加语音引导或视频教程

提供更多电话或线下人工辅助渠道

优化支付流程，支持更多支付方式

加强与社区、老年活动中心的宣传与培训

提供更精准的科室和医生推荐

Q14:如果医院或社区提供免费的智能手机使用及线上挂号培训课程，您是否愿意参加？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于帮助老年人更好地使用线上挂号服务，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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