网购用户家电以旧换新流程便捷度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网购家电以旧换新流程便捷度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次参与家电“以旧换新”活动，是通过以下哪种渠道？

电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）

品牌官方网站/App

线下实体门店

其他

Q2:您参与“以旧换新”的主要家电品类是什么？

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器等）

其他

Q3:在决定参与以旧换新前，您获取相关活动信息（如补贴规则、旧机要求）的便捷程度如何？

非常便捷，信息清晰易找

比较便捷，需要简单搜索

一般，信息比较分散

不太便捷，需要花费较多时间

非常不便捷，很难找到准确信息

Q4:您对电商平台上“以旧换新”活动入口的醒目程度和易用性评价如何？

非常醒目，操作路径清晰

比较醒目，基本能找到

一般，入口不明显

不太醒目，需要仔细寻找

非常隐蔽，很难找到

Q5:在提交订单时，选择“以旧换新”服务并填写旧机信息的流程是否顺畅？

非常顺畅，步骤简单明了

比较顺畅，有少量疑问

一般，流程可以接受

不太顺畅，步骤有些繁琐

非常不顺畅，流程复杂混乱

Q6:您对在线评估旧机价值的准确性和合理性是否满意？

非常满意，评估价与预期相符

比较满意，评估价基本合理

一般，评估价勉强接受

不太满意，评估价偏低

非常不满意，评估价极不合理

Q7:旧机上门回收环节的预约流程（如时间选择、联系确认）是否方便？

非常方便，选择灵活，沟通顺畅

比较方便，基本能满足需求

一般，预约过程无大问题

不太方便，时间选择受限或沟通不畅

非常不方便，预约困难

Q8:回收人员上门时，其专业性（如检查旧机、确认信息）和服务态度如何？

非常专业，服务态度很好

比较专业，服务态度尚可

一般，流程化操作

不太专业，服务态度一般

非常不专业，服务态度差

Q9:旧机被取走后，新家电的配送和安装服务衔接是否及时、有序？

非常及时有序，无缝衔接

比较及时，等待时间可接受

一般，有正常间隔

不太及时，等待时间较长

非常不及时，衔接混乱

Q10:您收到“以旧换新”补贴（如优惠券、抵扣款）的及时性如何？

非常及时，旧机回收后立即到账

比较及时，在承诺时间内到账

一般，有轻微延迟但可接受

不太及时，延迟较明显

非常不及时，迟迟未收到补贴

Q11:补贴的发放形式（如原路退回、发放优惠券等）和使用规则是否清晰易懂？

非常清晰，无使用障碍

比较清晰，基本理解

一般，需要阅读说明

不太清晰，规则有些复杂

非常不清晰，难以理解

Q12:在整个以旧换新流程中，您认为哪些环节的体验有待提升？（可多选）

活动信息获取与理解

旧机在线评估与报价

回收预约与时间安排

上门回收人员服务

新旧机器配送安装衔接

补贴发放速度与形式

客服咨询与问题解决

其他

Q13:如果在流程中遇到问题，您通过平台客服（在线/电话）解决问题的效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效，最终得到解决

一般，需要一定等待

效率较低，解决过程繁琐

效率很低，问题未能解决

Q14:与传统的“先卖旧机，再买新机”方式相比，您认为电商平台的“以旧换新”一站式服务整体便捷度如何？

便捷很多，省心省力

比较便捷，有一定优势

便捷程度差不多

反而不太便捷

没有体验过传统方式

Q15:综合考虑信息、流程、服务、补贴等所有方面，请为本次“以旧换新”的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:未来再次购买家电时，您有多大可能继续选择电商平台的“以旧换新”服务？

一定会选择

很可能会选择

可能会选择

不太可能选择

绝对不会选择

Q17:您希望未来的“以旧换新”服务在哪些方面进行优化？（可多选）

提供更透明、更高的旧机估价

增加更灵活的回收时间窗口（如夜间、周末）

简化补贴发放流程，缩短到账时间

提供旧机状况的在线视频评估等新方式

加强回收与配送安装的协同调度

提供更丰富的旧机品类支持

其他

Q18:对于提升网购家电“以旧换新”流程的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

网购用户家电以旧换新流程便捷度调查

介绍

本模板旨在评估网购家电以旧换新流程的便捷性。帮助您收集信息获取反馈、分析流程顺畅度、评估服务满意度，适合电商平台和家电品牌优化一站式回收换新服务，提升消费者体验。

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