消费者对外卖平台会员权益实用性调查

您好！我们正在进行一项关于外卖平台会员权益实用性的市场调研，旨在了解消费者对当前会员服务的真实感受与需求。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更优质的会员体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否订阅了某个或多个外卖平台的付费会员（如美团外卖会员、饿了么超级会员等）？

是，我是付费会员

否，但我曾经是

否，我从未订阅过付费会员

Q2:您最初决定开通外卖平台付费会员的主要原因是什么？（可多选）

节省配送费

享受会员专属红包/优惠券

获得商家折扣/会员价

提升下单体验（如专属客服）

朋友推荐/平台推广活动

其他

Q3:您最常使用哪个外卖平台的会员服务？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等自有平台

其他

不确定/不固定

Q4:总体而言，您对当前使用的会员权益的实用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您当前的体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐该外卖平台的会员服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:在以下常见的会员权益中，您认为哪些对您来说最实用、使用频率最高？（可多选）

每月赠送的固定金额红包/券

免配送费（或享折扣）

专属商家折扣/会员价商品

会员日/专属活动

兑换积分/金币

加速获得优惠券

其他

Q7:您认为当前会员权益中，最不实用或最需要改进的是哪一类？

红包/优惠券（如金额小、门槛高）

配送费减免（如限制多）

商家折扣（如参与商家少）

会员专属活动（如力度不大）

积分/金币体系（如兑换价值低）

都还不错/没有特别不实用的

Q8:您平均每月使用外卖平台点餐的次数大约是？

5次以下

5-10次

11-20次

21次以上

Q9:您认为当前的会员月费/年费定价是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般，勉强能接受

不太合理，性价比不高

非常不合理，完全不值

Q10:如果会员服务进行升级，您最希望新增或强化的权益有哪些？（可多选）

更大面额或无门槛红包

更广泛的免配送费覆盖

更多高品质/连锁餐厅的独家折扣

与视频、音乐等平台的联合会员

更灵活的付费周期（如按季）

会员专属的环保包装或优先配送

个性化推荐与健康饮食报告

其他

Q11:您是否曾因为对会员权益不满意而考虑过或已经取消了会员订阅？

是，已经取消过

是，考虑过但未取消

否，从未考虑过取消

Q12:请简要描述一次让您感到特别满意或特别不满意的会员权益使用经历。

填空1

Q13:除了价格优惠，您是否看重会员服务带来的非价格类体验提升（如专属客服、绿色通道等）？

非常看重，这是重要价值

比较看重

一般，有更好没有也无所谓

不太看重，我只关心优惠

完全不看重

Q14:您通常通过哪些渠道了解外卖平台会员的权益更新或活动信息？（可多选）

APP内推送/弹窗

短信通知

社交媒体（微博、微信等）

朋友/家人分享

线下广告

很少关注

Q15:与单独购买优惠券或支付配送费相比，您认为订阅会员为您节省的月度开支大约在？

基本没节省，甚至更多

节省10元以内

节省10-30元

节省30-50元

节省50元以上

没计算过

Q16:您对外卖平台会员权益的规则透明度（如使用门槛、有效期）评价如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q17:您未来续订或开通新外卖平台会员的意愿如何？

非常愿意，会继续使用

比较愿意，看情况续订

一般，可能会尝试其他平台

不太愿意，可能不再订阅

非常不愿意，不会再订阅

Q18:对于外卖平台如何设计更实用、更吸引您的会员权益，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外地区

消费者对外卖平台会员权益实用性调查

介绍

本模板旨在提供外卖平台会员权益实用性的标准化调研解决方案。帮助您评估会员满意度、分析核心权益需求、收集改进建议，适合市场研究机构、外卖平台和消费者洞察团队优化会员服务体系。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

消费者对外卖平台会员权益实用性调查

相关推荐