居民家电维修服务专业性调查问卷

您好！我们正在进行一项关于家电维修服务专业性的市场调查，旨在了解居民对当前维修服务的真实感受与评价。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身经历和感受如实回答。感谢您的参与和支持！

Q1:在过去一年内，您家中是否有家电出现过故障并寻求过维修服务？

是

否

Q2:您主要维修过哪些品类的家电？（可多选）

空调

冰箱/冰柜

洗衣机/干衣机

电视机

厨房电器（如抽油烟机、微波炉、烤箱）

热水器

小家电（如电饭煲、电风扇、吸尘器）

其他

Q3:您通常通过哪种渠道寻找维修服务？

品牌官方售后

家电卖场/电商平台推荐的维修点

社区/楼道小广告

熟人推荐

线上维修平台（如APP、小程序）

其他

Q4:请对您最近一次维修服务的整体专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:维修人员上门时，是否主动出示了工作证件或身份标识？

是，清晰可见

是，但不够清晰

否

没有注意

Q6:维修人员在开始维修前，是否主动向您解释了故障的可能原因和维修方案？

详细解释，并提供了多种方案

简单说明了一下

没有解释，直接开始维修

记不清了

Q7:维修人员在维修过程中，是否注意了现场卫生和保护（如使用垫布、工具摆放整齐）？

非常注意，现场整洁

比较注意，基本整洁

不太注意，有些杂乱

完全不在意，弄得很乱

Q8:维修完成后，维修人员是否进行了功能测试，并向您演示了正常使用？

是，并详细讲解了注意事项

是，但只简单测试了一下

否，维修完就离开了

家电无法当场测试（如需要等待）

Q9:维修完成后，您是否收到了明确的收费清单或发票？

有正规发票

有手写或打印的收费清单，但非发票

口头告知价格，无任何凭证

没有提及费用明细

Q10:您认为一次专业的维修服务，最重要的环节是什么？（可多选）

快速响应与预约便捷

维修人员技术过硬，准确判断故障

服务流程规范透明（报价、方案清晰）

服务态度友好，沟通顺畅

收费合理，无隐形消费

提供保修承诺

其他

Q11:您对维修服务提供的保修期（如30天、90天）是否感到满意？

非常满意，保修期合理且有保障

比较满意，但希望更长

一般，保修期太短

不满意，维修后很快又坏了且无保修

未提供明确保修

Q12:如果维修后短期内出现同样问题，服务方通常会如何解决？

主动负责，免费返修

需要协商，有时会免费有时会收费

推卸责任，需要重新付费

尚未遇到过此情况

Q13:基于您的总体体验，您有多大可能向亲友推荐这家维修服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您在维修服务中，最担心遇到哪些问题？（可多选）

虚假报价，坐地起价

小病大修，更换不必要的零件

维修技术差，问题反复出现

服务人员态度恶劣

配件以次充好

缺乏售后保障

其他

Q15:您认为目前市场上家电维修服务的整体专业水平如何？

非常专业，值得信赖

比较专业，但有待提升

一般，良莠不齐

不太专业，乱象较多

非常不专业，缺乏监管

Q16:对于提升家电维修行业的服务专业性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

居民家电维修服务专业性调查问卷

介绍

本模板旨在收集居民对家电维修服务专业性的评价与反馈。帮助您评估服务流程、分析用户痛点、了解市场期望，适合家电品牌、维修服务商和市场研究机构优化服务标准与提升客户满意度。

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