消费者餐饮外卖配送速度满意度调查

消费者餐饮外卖配送速度满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对外卖配送速度的真实感受，以帮助相关平台及商家提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您平均每周点几次外卖？

1次或更少

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用哪类餐饮外卖？

正餐（米饭/面条/炒菜等）

快餐/汉堡/披萨

饮品/甜品

轻食/沙拉

其他

Q3:您通常通过什么渠道下单？

美团外卖

饿了么

商家自营小程序/APP

其他平台

Q4:您通常对配送速度的期望是？

越快越好，30分钟内送达

可以接受，30-45分钟送达

比较宽容，45-60分钟送达

不太在意速度，更看重其他因素

Q5:整体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的外卖平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请您对最近一次外卖订单的实际配送速度进行评分（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q7:与商家/平台预估的送达时间相比，您最近几次的订单通常？

基本准时或提前送达

晚到5-15分钟

晚到15-30分钟

晚到30分钟以上

Q8:您认为哪些因素最容易导致外卖配送延迟？

商家出餐慢

骑手接单/配送慢

交通/天气等客观原因

平台派单系统问题

订单高峰期

Q9:当配送出现明显延迟时，您通常会怎么做？

耐心等待

联系骑手询问

联系商家/平台客服

在线催单

取消订单

Q10:当配送延迟时，平台或商家提供的进度更新（如地图轨迹、预计时间调整）是否清晰及时？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:如果配送严重超时，您认为平台或商家应提供何种补偿？

免配送费

发放优惠券

部分退款

赠送小礼品/饮品

诚恳道歉即可

Q12:为了更快的配送速度，您是否愿意支付额外的“准时达”或“急速送”费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:除了速度，配送环节中您还关注哪些方面？

餐品完好无损

配送员服务态度

包装的保温/密封性

送餐的准确性（地址、餐品）

配送员的沟通

Q14:您认为“准时”和“餐品温度/品质保持”哪个更重要？

准时更重要

温度/品质保持更重要

两者同等重要

视餐品种类而定

Q15:总体而言，您对外卖配送服务的满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:与一年前相比，您感觉外卖的整体配送速度有变化吗？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q17:您对于提升外卖配送速度和服务质量，有什么具体的建议或期望？

填空1

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