居民线上医疗服务接受度及满意度调查

尊敬的居民，您好！为深入了解您对线上医疗服务的看法与使用体验，以便更好地优化服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您是否使用过线上医疗服务（如在线问诊、线上购药、健康咨询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q3:您通过哪些渠道了解或接触到线上医疗服务？（可多选）

医院/诊所官方APP或小程序

第三方医疗平台（如平安好医生、微医等）

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

新闻媒体报道

其他

Q4:您最常使用线上医疗服务的场景是？

常见病、慢性病复诊咨询

购买非处方药或医疗器械

获取健康科普知识

预约挂号或检查

心理咨询或专科问诊

未使用过

Q5:总体而言，您对线上医疗服务的便利性（如节省时间、免去奔波）满意程度如何？

分数

标签

Q6:您对所接触的线上医疗平台或医生的专业水平信任度如何？

分数

标签

Q7:您认为线上医疗服务的费用（如问诊费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不清楚

Q8:您在使用线上医疗服务时，最关心哪些方面？（可多选）

医生资质与专业水平

个人隐私与数据安全

问诊费用

药品质量与配送速度

平台操作便捷性

医患沟通效果

医保报销政策

Q9:线上问诊时，您更倾向于哪种沟通方式？

图文问诊（文字+图片）

电话问诊

视频问诊

AI智能导诊

都可以，视情况而定

Q10:您认为线上医疗服务在响应速度（如医生回复、客服处理）方面表现如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q11:您对线上开具的处方及药品配送服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q12:哪些因素会阻碍您使用或更多使用线上医疗服务？（可多选）

更信任线下面对面诊疗

担心隐私泄露

操作流程复杂

费用较高或无法医保报销

对医生资质不放心

网络或设备条件限制

没有遇到阻碍

Q13:与线下医院就诊相比，您认为线上医疗服务的优势主要体现在？

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

获取医疗资源更便捷（尤其异地、专家）

隐私性更好

没有明显优势

Q14:您是否愿意为更优质的线上医疗服务（如专家问诊、个性化健康管理）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐使用线上医疗服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:未来，您是否会增加对线上医疗服务的使用？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您希望线上医疗服务未来在哪些方面进行改进？（可多选）

接入医保直接结算

加强医生资质审核与公示

优化平台操作界面与流程

提升AI辅助诊断能力

丰富服务类型（如康复指导、慢病管理）

加强用户隐私保护

降低服务费用

Q18:请分享一次您使用线上医疗服务的具体经历（好的或不好的均可），或提出您的其他宝贵建议：

填空1

居民线上医疗服务接受度及满意度调查

介绍

本模板旨在提供居民线上医疗服务接受度与满意度的标准化调研方案。帮助您评估使用体验、分析用户偏好、识别改进方向，适合医疗机构、互联网平台及卫生部门优化数字健康服务。

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