城市政务服务“一网通办”便捷度调查

您好！为持续优化我市“一网通办”政务服务，提升市民办事体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，使用过本市“一网通办”平台办理业务吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用“一网通办”办理哪一类业务？

个人社保/医保

公积金查询与提取

户籍/居住证办理

企业开办/变更

税务申报/缴纳

其他

Q3:总体而言，您对“一网通办”平台的便捷程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式访问“一网通办”平台？

电脑端网站

手机App

政务服务大厅自助终端

其他

Q5:您认为“一网通办”平台的登录/身份认证过程（如刷脸、扫码）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在查找所需办理的业务事项时，您认为平台的搜索或导航功能是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

不太清晰易用

非常不清晰易用

Q7:您认为“一网通办”平台提供的办事指南、材料清单是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q8:在提交申请或材料时，平台的操作流程是否顺畅、无卡顿？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔卡顿或出错

经常卡顿或出错

Q9:您认为“一网通办”平台在哪些方面给您带来了便利？（可多选）

节省了前往线下大厅的时间

减少了纸质材料提交

办事流程更透明

可随时随地上网办理

审批进度可在线查询

其他

Q10:当您在办理过程中遇到问题时，平台的在线客服或智能助手能否有效解答？

总能有效解答

多数时候能解答

有时能解答

很少能解答

从未使用过

Q11:您对“一网通办”平台提供的电子证照（如电子身份证、电子营业执照）应用体验如何？

体验很好，广泛使用

体验尚可，偶尔使用

知道但很少用

不知道有此功能

不适用

Q12:业务办理完成后，您是否能方便地在线获取办理结果（如电子证照、批复文件）？

非常方便，总能在线获取

比较方便，多数时候可以

一般，有时需要线下领取

不太方便，经常需要线下处理

未办理过需获取结果的业务

Q13:与传统的线下窗口办理相比，您认为“一网通办”的整体效率如何？

显著提升

有所提升

差不多

效率更低

不清楚

Q14:您有多大意愿向亲友推荐使用本市“一网通办”平台？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为目前“一网通办”平台最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性与响应速度

操作界面与用户体验

办事指南的清晰度与准确性

在线客服/人工帮助能力

数据共享与跨部门协同

可办事项的覆盖范围

其他

Q16:您是否愿意尝试通过“一网通办”平台办理更多类型的业务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于进一步提升“一网通办”的便捷度与服务体验，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您的身份是？

企业办事人员

个人办事市民

政务服务工作者

其他

城市政务服务“一网通办”便捷度调查

介绍

本模板旨在收集市民对城市“一网通办”政务服务平台的便捷度反馈。帮助您评估使用频率、测量满意度、识别改进点，适合政府及公共服务部门优化在线办事流程，提升市民满意度和服务效率。

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