城市社区物业服务质量及收费满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为了解您对本小区物业服务质量及收费情况的看法，以便我们持续改进，特开展此次匿名调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在本小区的居住时长是？

半年以内

半年至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您目前居住的房屋类型是？

高层住宅

多层住宅（无电梯）

花园洋房/别墅

公寓

其他

Q3:总体而言，您对当前物业服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对物业的日常保洁与环境维护（如楼道、公共区域卫生、垃圾清运等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对物业的公共秩序维护与安全管理（如门禁、巡逻、车辆管理等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对物业的公共设施设备维护（如电梯、照明、消防、健身器材等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对物业的绿化养护（如草坪、树木修剪、景观维护等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对物业客服人员的服务态度与响应速度（如报修、咨询等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为当前物业费的收费标准是否合理？

非常合理，物有所值

基本合理，可以接受

一般，没有明显感觉

不太合理，偏高

非常不合理，收费过高

Q10:您认为物业费与服务质量的匹配度如何？

服务质量远超收费水平

服务质量与收费基本匹配

服务质量与收费不太匹配

服务质量远低于收费水平

Q11:您认为物业在以下哪些方面的支出应优先得到保障或加强？（最多选3项）

安全管理与人员配置

公共设施维修与更新

环境清洁与垃圾处理

绿化景观养护

社区文化活动组织

客服响应与问题处理

其他

Q12:您是否清楚了解物业费的构成与主要用途？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您主要通过哪些渠道了解物业的通知与公告？（可多选）

小区公告栏

物业微信公众号/APP

业主微信群/QQ群

物业上门/电话通知

邻居告知

其他

Q15:您对物业处理业主投诉与建议的效率和效果是否满意？

非常满意，能及时有效解决

比较满意，基本能解决

一般，解决过程较慢或效果一般

不太满意，常拖延或推诿

非常不满意，基本不解决

Q16:您认为当前物业服务存在的最突出问题是什么？请简要描述。

填空1

Q17:您希望物业未来在哪些方面重点改进或增加服务？（可多选）

增加社区文化活动（如节日活动、兴趣班）

提升智能化服务（如智能门禁、线上缴费报修）

改善停车管理

加强宠物管理与环境卫生

优化公共空间利用（如增设休息区、儿童游乐设施）

提高财务收支透明度

其他

Q18:您是否愿意参与业主委员会或类似的社区共建活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:请对您与邻居之间的社区邻里关系和谐度进行评分（1分非常不和谐，5分非常和谐）。

分数

标签

Q20:与周边同档次小区相比，您认为本小区的物业服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q21:对于物业费的收取与服务提升，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

城市社区物业服务质量及收费满意度调查

介绍

本模板旨在提供城市社区物业服务质量与收费满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务水准、分析收费合理性、收集改进建议，适合物业公司、社区管理机构和业主委员会进行服务质量评估与优化。

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