城市地铁/轻轨运营服务满意度调查

尊敬的乘客，您好！为提升城市轨道交通服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您乘坐地铁/轻轨的主要目的是？

日常通勤（上下班/上下学）

商务出行

休闲娱乐（购物、访友等）

其他

Q2:您平均每周乘坐地铁/轻轨的次数大约是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q3:您最常乘坐的线路是？

1号线

2号线

3号线

4号线

5号线及以上或其他线路

Q4:请您对车站的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q5:请您对车站的导向标识清晰度（如出口、换乘指引）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对车站安检的效率与秩序进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对站台候车区的安全设施（如屏蔽门、警示线）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对列车车厢内的清洁卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对列车运行的平稳性（如启动、制动、转弯）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对列车内广播报站的清晰度与及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请您对列车在高峰时段的拥挤程度进行评分（1-5分，1分为非常拥挤，5分为非常宽松）

分数

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Q12:请您对票务服务（如购票、充值、退卡便利性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:请您对移动支付（扫码乘车）的便捷性与稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为目前票价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:您在乘坐过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

列车延误

列车故障

车厢过度拥挤

空调温度不适宜

车站或车厢内不文明行为

导向标识不清

其他

未遇到问题

Q16:当您遇到问题或需要帮助时（如物品遗失、身体不适），您对车站工作人员的响应与帮助是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q17:请您对官方APP/小程序提供的信息查询（如线路图、时刻表、失物招领）服务进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:总的来说，您有多大可能向亲友推荐乘坐本市的地铁/轻轨？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q19:您最希望地铁/轻轨服务在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短发车间隔，提高运力

延长运营时间

改善车站及车厢通风与空调

增加无障碍设施

优化换乘通道设计

提升Wi-Fi覆盖与信号质量

丰富商业便民服务

加强文明乘车宣传与引导

其他

Q20:对于提升本市地铁/轻轨的运营服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市地铁/轻轨运营服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供城市轨道交通运营服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估乘客体验、收集改进建议、分析服务质量，适合交通管理部门和地铁运营公司优化服务流程、提升乘客满意度。

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