城市无障碍公交、地铁适配度及满意度调查

城市无障碍公交、地铁适配度及满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对城市公共交通（公交、地铁）无障碍设施与服务的实际体验与评价，以期为提升城市无障碍出行环境提供参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您日常出行最常使用的公共交通方式是？

公交

地铁

两者使用频率相当

其他

Q2:您是否曾因自身或同行者的行动不便（如使用轮椅、拐杖，或携带婴儿车、大件行李等）而需要使用无障碍设施？

经常需要

偶尔需要

从未需要

不便回答

Q3:总体而言，您对本地公交/地铁系统的无障碍设施（如坡道、电梯、低地板公交等）的知晓度如何？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

分数

标签

Q4:您认为公交站台/地铁站入口的无障碍通道（如坡道、盲道）设置是否便利、连贯？

非常便利且连贯

基本便利，但偶有中断

经常遇到不便或中断

未注意/不确定

Q5:您对公交车辆（如低地板公交车、轮椅踏板）的无障碍上下车便利性评价如何？

非常便利，设施完好且司机操作熟练

基本便利，但有时设施故障或司机操作不熟练

非常不便利，经常遇到障碍

不常乘坐公交/未体验过

Q6:您对地铁站内无障碍电梯/升降平台的可用性（如是否正常运行、等待时间）评价如何？

非常好，随时可用且等待时间短

一般，有时需等待或偶有故障

较差，经常故障或等待时间过长

不常乘坐地铁/未使用过

Q7:您认为地铁车厢与站台之间的间隙/高差，对于轮椅、婴儿车等是否安全、友好？

非常安全友好

基本可以接受，但需小心

存在安全隐患，不友好

未注意/不确定

Q8:您在乘坐公交/地铁时，曾遇到过哪些无障碍设施或服务方面的问题？（可多选）

无障碍通道被占用或堵塞

无障碍电梯/升降平台故障或关闭

公交轮椅踏板无法使用或司机不会操作

车厢/站内缺乏清晰的盲文或语音提示

工作人员对需要帮助的乘客响应不及时

其他（请在下一题具体说明）

未遇到过问题

Q9:若上题选择了“其他”，请简要描述您遇到的具体问题：

填空1

Q10:当您需要帮助时（如操作设备、寻找路线），公交/地铁工作人员的态度和协助意愿如何？

非常积极主动，乐于助人

态度一般，但会提供基本帮助

态度冷淡，协助意愿不强

未寻求过帮助

Q11:您对公交/地铁车厢内为特殊需要乘客设置的优先座位（如老弱病残孕专座）的乘客礼让情况评价如何？（1分表示极少有人让座，5分表示普遍主动让座）

分数

标签

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向一位有行动不便需求的亲友推荐使用本市的公交/地铁系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前最迫切需要改进的无障碍设施或服务是哪些方面？（可多选）

增加无障碍通道的覆盖率和连贯性

确保无障碍电梯/升降平台的可靠运行

加强公交司机相关设备操作的培训

完善车站及车厢内的语音、盲文提示系统

提升工作人员的无障碍服务意识和技能

优化无障碍信息查询和预约服务

其他（请在下一题补充）

Q14:对于提升城市公共交通的无障碍水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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