居民对线上问诊服务信任度及满意度调查

您好！我们正在进行一项关于线上问诊服务的调查研究，旨在了解您对该服务的信任度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是否使用过线上问诊服务（如通过APP、小程序、网站等咨询医生）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最近一次使用线上问诊服务是在什么时候？

最近半年内

半年以前

不适用（未使用过）

Q3:您通常因为什么原因选择线上问诊？（可多选）

方便快捷，节省时间

避免线下就医交叉感染风险

线下医院挂号困难

咨询常见病、小毛病

复诊开药/续方

获取第二诊疗意见

咨询隐私问题

其他

Q4:您最常使用哪类线上问诊平台？

互联网医院（如微医、好大夫在线）

综合电商/支付平台（如支付宝、京东健康）

公立医院官方APP/小程序

私立医疗机构线上服务

社交媒体/即时通讯工具（如微信）

没有固定偏好

Q5:总体而言，您对线上问诊服务的便捷性（如操作流程、等待响应时间）满意程度如何？

分数

标签

Q6:您认为线上问诊平台上的医生资质信息（如职称、医院、专长）是否透明、可信？

分数

标签

Q7:在线上问诊过程中，您对医生解答的专业性和细致程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q8:您认为线上问诊的诊疗建议（如用药、检查、复诊建议）是否可靠？

非常可靠，会采纳

比较可靠，会参考

一般，持保留态度

不太可靠，仅作了解

完全不可靠

未获得过具体建议

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用线上问诊服务？

选项1

Q10:您对线上问诊服务中个人健康信息（如病情描述、检查报告）的隐私保护和安全性的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:您认为当前线上问诊服务存在哪些主要不足？（可多选）

无法进行体格检查，诊断受限

医生回复模式化，沟通不深入

费用较高或收费不透明

药品配送慢或无法配送

平台监管不严，医生质量参差不齐

售后服务（如投诉、退款）困难

对老年人等群体不友好

其他

Q12:与线下医院门诊相比，您认为线上问诊的性价比如何？

线上性价比高很多

线上性价比略高

两者差不多

线下性价比略高

线下性价比高很多

难以比较

Q13:如果未来身体不适，您会优先考虑线上问诊还是线下就医？

优先线上问诊

视情况而定（如病情轻重）

优先线下就医

不确定

Q14:您是否愿意为更高质量的线上问诊服务（如专家问诊、更长的沟通时间）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对提升线上问诊服务的信任度和满意度，有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

居民对线上问诊服务信任度及满意度调查

介绍

本模板旨在提供线上问诊服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷性、分析医生专业性、了解隐私保护信任度，适合医疗机构和互联网平台优化服务。

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