城市公共文化场馆预约便捷度调查

城市公共文化场馆预约便捷度调查

您好！本次调查旨在了解您在城市公共文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）预约过程中的体验与感受，以期为提升预约服务的便捷性提供参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否预约过本市的公共文化场馆？

是，预约过

否，没有预约过

Q2:您通常预约哪些类型的公共文化场馆？（可多选）

公共图书馆

博物馆

美术馆/艺术馆

文化馆/群众艺术馆

科技馆

剧院/音乐厅

其他

Q3:您最常使用哪种方式进行预约？

场馆官方网站

场馆官方微信公众号/小程序

第三方综合服务平台（如文旅APP）

电话预约

现场预约

其他

Q4:请对您最常使用的预约平台的界面设计友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q5:请对预约流程的清晰度和指引明确度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:从开始预约到完成操作，您通常需要花费多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q7:在预约过程中，您是否遇到过因系统问题（如卡顿、闪退、无法提交等）导致失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您在预约时，主要关注哪些信息？（可多选）

可预约日期与时段

场馆/活动介绍

剩余名额

票价或费用说明

入场须知（如防疫要求）

交通与位置信息

其他

Q9:预约成功后，您通常通过何种方式接收确认信息？

短信通知

微信/小程序消息

APP内通知

电子邮件

未收到通知，需自行查看订单

其他

Q10:如需修改或取消预约，您认为流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未尝试过

Q11:您认为当前预约系统在热门场馆或活动上的票源释放规则（如提前几天、固定时间点放票）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解

Q12:对于老年人等不熟悉线上操作的人群，您认为现有的预约方式是否友好？

非常友好，有多种辅助方式

比较友好

一般，有一定障碍

不太友好，障碍较大

非常不友好，几乎无法使用

不清楚

Q13:您希望预约系统未来增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐个性化活动

预约日历视图，方便规划

家人/朋友代预约功能

预约后一键添加至手机日历

更灵活的分时段预约

虚拟排队或候补功能

积分或会员权益体系

其他

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用当前的城市公共文化场馆预约系统？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类APP

比较熟练，能满足日常需求

一般，基本操作没问题

不太熟练，需要他人协助

非常不熟练

Q17:对于提升城市公共文化场馆预约的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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