城市共享单车押金退还便捷度调查

城市共享单车押金退还便捷度调查

您好！我们正在进行一项关于共享单车押金退还便捷度的市场调研，旨在了解用户对押金退还流程的体验与看法。您的回答将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用哪个品牌的共享单车？

哈啰单车

美团单车

青桔单车

其他

不固定/看情况

Q2:您使用共享单车的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用（如旅游时）

Q3:您是否曾申请过共享单车的押金退还？

是，并且成功退还

是，但遇到了问题或仍在处理中

否，从未申请过

Q4:您是通过哪些渠道了解到押金退还流程的？（可多选）

App内操作指引

客服咨询

朋友/同事告知

社交媒体或网络搜索

没有专门了解，直接操作

Q5:请您对当前最常用共享单车App的“押金退还”入口查找便捷度进行评分（1-5分，1分表示非常难找，5分表示非常容易）

分数

标签

Q6:在申请退还押金时，您认为操作步骤的复杂程度如何？

非常简单，几步即可完成

比较清晰，但步骤稍多

比较复杂，需要仔细阅读指引

非常复杂，容易操作失误

Q7:从提交申请到押金实际到账，您经历的时间大约是？

即时到账（几分钟内）

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

不记得/未留意

Q8:在押金退还过程中，是否有客服渠道可以咨询进度或解决问题？

有，且客服响应及时、有效

有，但客服响应慢或未能解决问题

没有找到有效的客服渠道

没有尝试联系客服

Q9:您在押金退还过程中遇到过哪些问题？（可多选）

找不到退还入口

操作步骤不清晰

到账时间远超承诺

客服无法联系或推诿

被要求满足额外条件（如使用时长）

未遇到任何问题

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐该共享单车品牌的押金退还服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为共享单车平台是否有必要提供“押金自动退还”功能（即满足条件后无需申请自动退还）？

非常有必要

有一定必要

无所谓

没有必要

Q12:如果押金退还流程不顺畅，会如何影响您对该品牌的使用？

会立即停止使用并卸载App

会减少使用频率

会继续使用，但印象变差

没有影响，仍会照常使用

Q13:您认为哪些措施能有效提升押金退还的便捷度？（可多选）

App内更醒目、直接的退还入口

更清晰、简化的操作指引

承诺并兑现更短的到账时间

提供实时到账进度查询

加强客服支持，设立退款专线

推行免押金骑行

Q14:您是否愿意为了更便捷的押金退还服务，接受略高一点的骑行单价？

愿意

不愿意

视具体涨价幅度而定

Q15:对于共享单车平台的押金退还服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q17:您目前所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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