居民医保结算便捷度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您在医保结算过程中的体验，持续优化服务流程，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用医保结算是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6个月-1年

1年以上

Q2:您最常使用哪种方式进行医保结算？

医院/药店窗口现场结算

通过医保电子凭证（如国家医保服务平台APP、微信/支付宝医保码）

线上平台（如医院APP、第三方平台）挂号/购药时同步结算

其他

Q3:总体而言，您对当前医保结算流程的便捷度满意吗？

分数

标签

Q4:您认为办理医保结算时，排队等候的时间如何？

非常长，难以接受

比较长，但可以忍受

一般，在可接受范围内

比较短

非常短，几乎无需等待

Q5:在结算窗口或线上平台，工作人员/系统的操作效率如何？

非常高效，处理迅速

比较高效

一般

比较低效，处理较慢

非常低效，经常出错或卡顿

Q6:您对医保结算所需提交的材料和手续的复杂度评价如何？

非常复杂，需要准备很多材料

比较繁琐

一般，可以接受

比较简单

非常简单，基本无需额外材料

Q7:您在使用医保结算时，遇到过哪些不便？（可多选）

系统故障或网络问题

工作人员业务不熟或态度不佳

结算政策不清晰或解释不清

异地就医结算困难

线上/线下流程衔接不畅

报销比例或范围与预期不符

未遇到过明显不便

Q8:您对医保电子凭证（医保码）的了解和使用的体验如何？

非常了解且经常使用，体验很好

了解并使用过，体验一般

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

Q9:当您对医保结算有疑问时，通常通过哪种渠道咨询？

现场咨询工作人员

拨打医保服务热线

查询官方网站或APP

咨询社区/单位

很少或从不咨询

Q10:您认为医保结算信息的公开透明度（如报销政策、药品目录、个人账户明细等）如何？

非常透明，易于查询和理解

比较透明

一般

不太透明，信息难找

非常不透明，完全不了解

Q11:您对异地就医（跨省/市）直接结算的便捷度满意吗？

非常满意，流程顺畅

比较满意

一般

不太满意，遇到过问题

从未使用过异地就医结算

不适用

Q12:您是否使用过线上医保服务（如APP查询、线上备案、移动支付等）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

不知道有此服务

Q13:如果使用过线上服务，您对其操作界面和流程的友好度评价如何？

分数

标签

Q14:您最希望医保结算在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短排队和办理时间

简化结算手续和材料

提升工作人员服务水平和效率

加强线上服务平台功能与稳定性

提高政策宣传和信息透明度

优化异地就医结算流程

扩大报销范围和比例

其他

Q15:您认为医保结算的改进，对提升您整体就医体验的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前参与的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

其他商业医疗保险

未参加任何医保

Q18:对于进一步提升医保结算的便捷度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

居民医保结算便捷度满意度调查

介绍

本模板旨在提供居民医保结算便捷度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估流程效率、识别服务痛点，适合医保管理部门和服务机构优化结算服务与提升用户体验。

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