居民基层医疗机构排队时长满意度调查

居民基层医疗机构排队时长满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于基层医疗机构（如社区卫生服务中心、乡镇卫生院等）排队时长的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改善服务流程，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次前往基层医疗机构就诊是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近一次就诊的机构类型是？

社区卫生服务中心

社区卫生服务站

乡镇卫生院

村卫生室

其他

Q3:您最近一次就诊的主要目的是？

常见病/多发病诊疗

慢性病复诊/开药

预防接种

健康体检

其他

Q4:您通常选择在什么时间段前往该医疗机构？

工作日上午

工作日下午

周末/节假日

不固定

Q5:从进入医疗机构到完成挂号，您通常需要排队等候多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:从挂号后到见到医生，您通常需要排队等候多长时间？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q7:从医生开具检查/检验单到完成检查/检验，您通常需要排队等候多长时间？

不涉及此项

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q8:从完成诊疗到缴费/取药，您通常需要排队等候多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q9:综合考虑各环节，您对本次就诊的整体排队等候时长满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪个环节的排队等候时间最不合理或最需要改进？

挂号

候诊（等医生）

检查/检验

缴费

取药

各环节均较合理

Q11:您认为造成排队等候时间较长的主要原因有哪些？（可多选）

就诊患者多，人手不足

服务窗口/诊室开放数量少

流程复杂，效率低下

信息化水平低（如无法线上预约/缴费）

工作人员操作不熟练

其他

Q12:该医疗机构是否提供线上预约挂号服务？

是，我经常使用

是，但我很少或从不使用

否

不清楚

Q13:如果提供线上预约，您认为它对减少现场排队等候时间有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

未使用过，无法评价

Q14:您认为哪些措施能有效缩短排队等候时间？（可多选）

增加服务窗口/诊室数量

优化就诊流程，简化环节

推广线上预约、缴费、查询报告

实行分时段预约就诊

加强导诊服务，合理分流

提高工作人员服务效率

其他

Q15:因为排队时间过长，您是否曾考虑或已经选择去更远的上级医院就诊？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q16:基于您最近的排队体验，您有多大可能向亲友推荐这家基层医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于缩短基层医疗机构排队时长，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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