城乡供电故障预警及通知满意度调查

城乡供电故障预警及通知满意度调查

尊敬的电力用户，您好！为了解您对供电故障预警及通知服务的感受与需求，以便我们持续改进服务质量，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的地区属于？

城市

县城

乡镇

农村

Q2:在过去一年中，您所在区域经历计划外停电（故障停电）的频率大约是？

从未发生过

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:您通常通过哪种渠道最先得知供电故障或计划停电信息？

供电公司短信通知

供电公司微信公众号/APP

社区/村委会通知

邻居告知

发现停电后才得知

其他

Q4:请对供电故障预警信息的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q5:请对供电故障通知信息的准确性（如故障范围、预计恢复时间等）进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:您认为当前的通知方式（如短信）在内容清晰度、易于理解方面表现如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q7:您希望供电故障预警及通知信息包含哪些具体内容？（可多选）

故障发生时间与地点

受影响的区域范围

故障原因简述

预计恢复供电的时间

应急服务联系电话

临时用电或抢修进展查询渠道

安全用电提示

Q8:您更倾向于通过哪种主要渠道接收紧急的供电故障通知？

手机短信

电话语音通知

供电公司官方APP推送

供电公司微信公众号

社区广播/公告栏

其他

Q9:请对故障恢复过程中的信息更新频率（如抢修进度通报）满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:当收到预计恢复时间后，实际恢复供电的时间与通知相比通常如何？

比通知时间提前恢复

基本在通知时间内恢复

比通知时间有所延迟

延迟很长时间

没有注意或未收到预计时间

Q11:您认为目前的供电服务在以下哪些方面有待改进？（可多选）

故障预警的提前量

通知覆盖的全面性（确保每位用户收到）

信息内容的详细与准确度

多渠道通知的协同

非智能手机用户的通知可达性

故障修复效率

客服热线接通与解答能力

Q12:如果供电公司推出一个集故障报警、通知、进度查询、用电咨询于一体的智能化服务平台，您是否会愿意使用？

非常愿意，会立即尝试

比较愿意，看是否方便

一般，可有可无

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q13:对于提升城乡供电故障预警及通知服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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