城市地铁换乘便捷度及满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于城市地铁换乘体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以持续优化地铁服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您通常使用地铁出行的频率是？

每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q2:您通常因为什么原因需要在地铁站内换乘？

通勤（上下班/上下学）

休闲娱乐

购物

探亲访友

就医

其他

Q3:您最常使用的地铁换乘站是哪一个？

A站

B站

C站

D站

E站

其他

Q4:您觉得从列车下车到换乘另一条线路的步行距离如何？

非常短，很方便

比较短

一般

比较长

非常长，很费力

Q5:您认为换乘通道内的指引标识（如路牌、地面标识）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q6:在换乘高峰期，您觉得通道内的人流拥挤程度如何？

非常拥挤，难以通行

比较拥挤

可以接受

不太拥挤

非常顺畅

Q7:换乘通道内的通风和空气质量您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对换乘通道内的照明和整体环境卫生状况感觉如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:在换乘过程中，您通常会关注或使用哪些设施？（可多选）

自动扶梯/电梯

无障碍设施

卫生间

便利店/自动售货机

休息座椅

信息显示屏

Q10:您对换乘站内自动扶梯/电梯的运行状况和等待时间满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为换乘所需的平均时间（从下车到上另一列车）是多久？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q12:您对地铁App或站内屏幕提供的实时列车到站信息准确度评价如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q13:请为换乘站的广播语音清晰度评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q14:在遇到问题时（如迷路、设施故障），您是否能方便地找到工作人员寻求帮助？

非常方便，总能找到

比较方便

一般

不太方便

非常不方便，很难找到

Q15:总体上，您有多大可能向他人推荐使用本市地铁进行换乘出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为目前地铁换乘最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短换乘步行距离

优化指引标识系统

改善通风和环境卫生

增加自动扶梯/电梯数量

缓解高峰期拥挤

提升信息服务准确性

增加便民商业设施

加强人员服务

Q17:与国内其他您去过的城市地铁相比，您认为本市地铁的换乘便捷度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:对于提升地铁换乘体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市地铁换乘便捷度及满意度调查

介绍

本模板旨在提供地铁换乘便捷度与满意度的标准化调研方案。帮助您评估换乘效率、收集乘客反馈、分析改进方向，适合地铁运营和交通规划部门优化公共交通服务。

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