居民医保报销流程简化需求调查问卷

居民医保报销流程简化需求调查问卷

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您对当前医保报销流程的看法与简化需求，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务流程，提升办事效率。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内是否有过医保报销的经历？

是，有过

否，没有

Q2:您通常通过哪种渠道办理医保报销？

前往医保服务大厅/政务服务中心窗口

通过手机APP/小程序等线上平台

委托他人或单位代办

其他

Q3:总体而言，您对当前医保报销流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，当前报销流程中哪些环节最需要简化或优化？（可多选）

材料准备与复印（如病历、发票等）

表格填写（复杂、易错）

窗口排队等候时间

不同部门/机构间的信息流转

审核周期长，结果反馈慢

线上系统操作复杂、不稳定

政策咨询与获取解答困难

Q5:您认为报销所需提交的材料（如发票、清单、病历等）是否清晰易懂、易于获取？

非常清晰，很容易准备

基本清晰，但有些材料需要反复确认

不太清晰，经常需要咨询或跑多次

非常不清晰，准备过程很困难

Q6:您是否了解或使用过“一站式结算”或“异地就医直接结算”服务？

了解并使用过，非常方便

了解但未使用过

听说过，但不了解具体内容

完全不了解

Q7:您希望未来通过哪些方式接收报销进度通知和结果？（可多选）

手机短信

微信公众号/小程序消息

APP内推送

电子邮件

电话通知

现场告知或邮寄纸质通知

Q8:如果开发一个功能完善的医保报销专用手机APP，您愿意使用它来办理大部分报销业务吗？

非常愿意，能节省大量时间

愿意尝试，但担心操作复杂或安全问题

无所谓，看具体功能是否好用

不太愿意，更习惯线下办理

Q9:您认为线上报销平台最应具备哪些核心功能？（可多选）

材料智能拍照识别与上传

报销进度实时查询

在线智能客服/常见问题解答

政策法规与报销比例自动计算

电子发票一键归集与提交

在线预审，减少材料错误

Q10:在提交报销材料后，您对审核周期的期待是多久？

3个工作日以内

5-7个工作日

10个工作日左右

15个工作日以内即可接受

对周期不敏感，更关注结果准确

Q11:您认为当前医保政策的宣传和解读是否足够？

非常充分，渠道多且易懂

比较充分，但有些细节仍需自行查找

一般，遇到问题时常需要主动咨询

非常不足，很难找到权威准确的解读

Q12:您希望通过哪些方式获得更好的医保政策与报销指导？（可多选）

社区/街道组织的宣讲会

医院内的宣传栏或导诊台

短视频平台（如抖音、快手）的官方账号

图文并茂的线上手册或H5页面

电话热线或线上智能客服

与家庭医生或社区医生面对面咨询

Q13:对于“简化流程”，您更看重以下哪个方面？

减少需要提交的纸质材料数量

缩短从提交到收到报销款的整体时间

简化线上/线下操作步骤

提供更清晰、统一的办事指引

Q14:您是否遇到过因材料不全、格式不符等原因导致报销申请被退回，需要重新办理的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您目前的居住地类型是？

城市

县城

乡镇

农村

Q17:对于医保报销流程的简化与优化，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的功能、取消的环节、改善的服务等）

填空1

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