居民对医保定点药店服务满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对医保定点药店服务的满意度，以便更好地为您提供优质服务。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在过去一年内使用医保卡在定点药店购药的频率大约是？

从未使用

1-3次

4-6次

7-12次

12次以上

Q3:总体而言，您对您常去的医保定点药店的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常因为什么原因选择去医保定点药店购药？（单选）

距离近/交通便利

药品齐全

价格合理/医保报销

服务态度好

品牌信誉好

其他

Q5:您在药店最常购买哪些类型的商品？（可多选）

处方药

非处方药（如感冒药、肠胃药等）

中药饮片/中成药

保健品（如维生素、钙片等）

医疗器械（如血压计、血糖仪等）

个人护理用品（如口罩、消毒液等）

Q6:您对药店药品的齐全程度（是否能找到所需药品）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对药店药品的价格透明度（标价清晰、医保报销比例明确）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对药店工作人员的专业知识（如用药咨询、禁忌说明）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对药店工作人员的服务态度（如耐心、热情、主动帮助）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在购药时，工作人员是否主动告知医保报销政策和自付金额？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q11:您对药店的环境卫生（如整洁、无异味）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对药店的排队等候时间是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对药店提供的其他服务（如测量血压、血糖、用药指导等）是否满意？

非常满意（经常使用）

比较满意（偶尔使用）

一般（知道但未使用）

不太满意（服务不佳）

不适用（未提供或不知道）

Q14:您认为目前医保定点药店最需要改进的方面是？（可多选）

缩短结账/等候时间

增加药品品种

提升工作人员专业水平

改善服务态度

优化店内环境与布局

提供更多健康咨询服务

明确价格与医保信息

其他

Q15:您是否遇到过医保卡在药店无法正常使用的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q16:如果您遇到过医保卡使用问题，请简要描述具体情况（如无法读卡、报销比例错误等）：

填空1

Q17:与普通非定点药店相比，您更倾向于选择医保定点药店吗？

强烈倾向于定点药店

比较倾向于定点药店

差不多，无所谓

比较倾向于非定点药店

强烈倾向于非定点药店

Q18:您有多大可能向您的亲友推荐您常去的这家医保定点药店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于提升医保定点药店的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

居民对医保定点药店服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医保定点药店服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合药店管理者与医保机构优化服务流程。

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