城乡供气故障预警及通知满意度调查

城乡供气故障预警及通知满意度调查

尊敬的居民/用户：您好！为提升城乡供气服务的可靠性与应急响应效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化故障预警与通知机制，保障用气安全。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住的区域属于？

城市（含县城）

乡镇

农村

Q2:您家中的主要用气类型是？

管道天然气

液化石油气（LPG，瓶装气）

其他

Q3:在过去一年中，您是否经历过供气中断或气压不稳等故障情况？

是，经历过

否，未经历过

Q4:您主要通过哪种渠道获知供气故障或计划停气的信息？

燃气公司短信通知

燃气公司微信公众号/APP

社区/物业通知

邻居告知

未收到通知，自行发现

其他

Q5:请对您收到的故障/停气通知的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:请对您收到的故障/停气通知的内容清晰度（如故障原因、影响范围、预计恢复时间等）进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:您认为通知中提供的预计恢复时间与实际恢复情况相比如何？

非常准确

基本准确

不太准确

非常不准确

通知中未提供预计时间

Q8:您希望燃气公司通过哪些渠道发布故障预警和通知？（可多选）

手机短信

电话语音

燃气公司官方APP推送

燃气公司微信公众号

社区公告栏/广播

电视/广播媒体

本地新闻网站/APP

其他

Q9:在故障发生前，您是否希望收到预警信息（如计划性检修、极端天气可能影响供气等）？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q10:综合考虑通知的及时性、准确性和渠道便利性，您有多大可能向亲友推荐当前燃气公司的故障通知服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前故障通知服务在哪些方面有待改进？（可多选）

通知速度更快

信息更准确详细

通知渠道更多样

增加故障原因说明

提供更实用的应急建议（如安全措施、替代方案）

提供进度更新（如抢修进展）

其他

Q12:如果提供实时故障地图（在地图上显示受影响区域和预计恢复时间），您会使用吗？

会经常使用

可能会使用

不确定

可能不会使用

完全不会使用

Q13:您是否关注或了解过燃气公司的应急预案或安全宣传？

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全不了解

Q14:对于改进城乡供气故障预警与通知服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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