城市共享单车运营企业服务调查

您好！我们正在进行一项关于城市共享单车运营企业服务的调查，旨在了解您的使用体验和意见，以帮助企业提升服务质量。本次调查为匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用共享单车的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q2:您通常使用共享单车的主要目的是？（可多选）

通勤（上下班/上下学）

短途购物/办事

休闲/锻炼

公共交通接驳

其他

Q3:您最常使用哪个品牌的共享单车？

哈啰

美团

青桔

其他

不固定

Q4:您主要通过什么方式解锁/使用共享单车？

手机App扫码

小程序

实体卡/月卡

其他

Q5:请您对当前共享单车的骑行舒适度（如车座、车把、踏板）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为共享单车的车况（如刹车、轮胎、链条）普遍如何？

非常好，基本无故障

较好，偶有小问题

一般，经常遇到问题车

较差，故障车较多

非常差

Q7:在您需要用车时，找到可用车辆的容易程度如何？

非常容易，车辆充足

比较容易

一般，有时需要寻找

比较困难，车辆较少

非常困难，经常找不到

Q8:您认为共享单车的停放点（电子围栏/推荐停车区）设置是否合理？

非常合理，方便取还

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，经常找不到停车点

Q9:您在使用过程中遇到过哪些问题？（可多选）

车辆故障（如刹车失灵、掉链子）

扫码开锁失败

关锁后仍持续计费

找不到停车点/停车不便

App卡顿、闪退

客服响应慢/解决问题不力

未遇到明显问题

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的共享单车品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您对共享单车的计费标准（起步价、时长费）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望共享单车企业增加或改进哪些服务？（可多选）

增加车辆投放数量

提高车辆维护和更新频率

优化停车点/电子围栏设置

推出更灵活的套餐（如次卡、周卡）

加强客服响应与问题处理

增加带车篮或儿童座椅的车型

提升App使用体验

其他

Q13:您认为共享单车对您所在城市的交通和环境产生了怎样的影响？

积极影响为主，缓解拥堵、绿色出行

既有积极也有消极影响

消极影响为主，如乱停乱放、占用公共空间

说不清楚

Q14:请您对常用共享单车品牌的整体服务质量进行综合评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:与过去一年相比，您感觉共享单车的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前的主要出行方式是？（除共享单车外）

步行

私人自行车/电动车

公共交通（公交、地铁）

私家车/网约车/出租车

其他

Q18:对于共享单车运营企业提升服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市共享单车运营企业服务调查

介绍

本模板旨在提供共享单车企业服务质量调研的标准化解决方案。帮助您收集用户使用频率、评估骑行体验、分析现存问题，适合共享单车运营商和城市管理部门优化服务与提升满意度。

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